سياسة استرداد الأموال الخاصة بـ innateSAGA

شكرًا لاختيارك SAGA! لحماية حقوقك، يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل استخدام الخدمات المدفوعة (اشتراكات العضوية، شراء المحتوى لمرة واحدة، الدورات المدفوعة، مكافآت البث المباشر، الهدايا الافتراضية، إلخ).

أولا: الأحكام العامة

تنطبق هذه السياسة على جميع معاملات الدفع عبر المنصة.

نظرًا للطبيعة الخاصة للمحتوى الرقمي والسلع الافتراضية ولحماية حقوق منشئي المحتوى، فإن سياسة استرداد الأموال لدينا تتبع مبادئ صارمة ومحدودة.

المبادئ الأساسية: لا تدعم السلع الافتراضية/محتوى الشراء الفردي/خدمات اشتراك العضوية بشكل عام عمليات استرداد الأموال، ولكن يتم توفير الدعم للإصلاحات إذا لم يكن من الممكن عرضها/استخدامها.

يتم تحديد ما إذا كان سيتم تقديم استرداد الأموال في النهاية من قبل innateSAGA بناءً على شروط هذه السياسة وظروف المعاملة المحددة والقوانين واللوائح المعمول بها.

2. قواعد الاسترداد

الحالات غير القابلة للاسترداد

• جميع عمليات الشراء لمرة واحدة للسلع الافتراضية (بما في ذلك مقاطع الفيديو، ومكافآت البث المباشر، والدورات المدفوعة، والهدايا الافتراضية، وما إلى ذلك): بمجرد التسليم (إذا كان المحتوى متاحًا)، لا يتم إرجاع أي مبالغ بغض النظر عما إذا كان قد تم عرض المحتوى/استخدامه أم لا.
• اشتراك العضوية: لم يشاهد المستخدم أي محتوى خاص بالأعضاء وانتهت فترة الاسترداد التي تبلغ 7 أيام، أو شاهد أي محتوى خاص بالأعضاء خلال فترة الاسترداد التي تبلغ 7 أيام؛ لم يعد المستخدم يستخدم خدمة الاشتراك لأسباب شخصية (مثل التغييرات في الاهتمامات، أو مشكلات الجهاز/الشبكة، وما إلى ذلك)؛
• الخصومات الناتجة عن عدم إلغاء التجديد في الوقت المناسب (عدم مشاهدة محتوى الأعضاء لأكثر من 7 أيام أو مشاهدة المحتوى بالفعل)؛
• تم استخدام خدمات جزئية (مثل عرض محتوى الأعضاء، وتنزيل المحتوى، وما إلى ذلك)؛
• تم حظر الحساب بسبب المخالفة؛
• لا يستطيع المستخدم مشاهدة الفيديو بسبب مشاكل في الجهاز/الشبكة.
• أخرى: الشراء عن طريق الخطأ، عدم الرضا عن المحتوى، نسيان إلغاء التجديد، وما إلى ذلك.

٣. لم تتمكن من المشاهدة بعد الدفع؟ نوفر لك خدمة الإصلاح!

نتفهم شعورك بالإحباط لعدم قدرتك على مشاهدة المحتوى الذي اشتريته. مع أن المنتجات الافتراضية غير قابلة للاسترداد، إلا أننا ملتزمون بحل هذه المشكلة!

إذا لم يكن أي مقطع فيديو أو دورة تدريبية أو أي محتوى افتراضي آخر اشتريته قيد التشغيل أو غير قابل للوصول أو لا يعمل بشكل صحيح:

يرجى تجربة استكشاف الأخطاء وإصلاحها ذاتيًا أولاً:

• التحقق من الشبكة
• تسجيل الدخول مرة أخرى
• تحديث التطبيق/المتصفح، مسح ذاكرة التخزين المؤقت

إذا لم تُجدِ الطرق المذكورة أعلاه نفعًا، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني service@innatesaga.com. سيُشخِّص فريق خدمة العملاء سبب المشكلة ويُقدِّم حلاً أو إرشادات فنية.

رابعًا: عملية طلب استرداد المبلغ

بالنسبة لطلبات البريد الإلكتروني فقط، يرجى إرسالها إلى service@innatesaga.com (حدد "طلب استرداد الأموال" في سطر الموضوع).

المعلومات المطلوبة:

• عنوان البريد الإلكتروني لتسجيل حساب منصة SAGA واسم المستخدم الكامل
• رقم أمر الدفع من محطات الدفع مثل PayPal أو Stripe
• شراء اسم المحتوى
• تاريخ الشراء والمبلغ
• سبب مفصل لاسترداد المبلغ (وفقًا لشروط الاسترداد)
• بيانات الاعتماد: لقطات شاشة من الصفحة الرئيسية للمستخدم، أو سجلات الدفع (فواتير PayPal/Stripe)، أو لقطات شاشة/تسجيلات شاشة للمشكلة.

إجراءات المعالجة: تستغرق المراجعة عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل، وسيتم إخطار النتائج عبر البريد الإلكتروني؛ إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال، فسيتم إرجاع الأموال إلى الحساب الأصلي في غضون 1 إلى 3 أيام عمل.

الخامس. إخلاء المسؤولية

في حال انقطاع الخدمة بسبب ظروف قاهرة (كوارث طبيعية، حروب، أعطال في الشبكة، إلخ)، لن تكون المنصة مسؤولة عن استرداد المبالغ المدفوعة، ولكن قد تُعوّضك وتمدد مدة اشتراكك. لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك القانونية (تخضع قوانين حماية المستهلك الإقليمية لقوانين هونغ كونغ).

إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى دعم فني، يرجى الاتصال بنا على service@innatesaga.com !

فريق innateSAGA

أغسطس 2025