innateSAGA धनवापसी नीति

SAGA चुनने के लिए धन्यवाद! अपने अधिकारों की रक्षा के लिए, कृपया सशुल्क सेवाओं (सदस्यता सदस्यता, एकमुश्त सामग्री खरीदारी, सशुल्क पाठ्यक्रम, लाइव प्रसारण पुरस्कार, आभासी उपहार, आदि) का उपयोग करने से पहले इस नीति को ध्यानपूर्वक पढ़ें।

I. सामान्य प्रावधान

यह नीति सभी प्लेटफ़ॉर्म भुगतान लेनदेन पर लागू होती है।

डिजिटल सामग्री और आभासी वस्तुओं की विशेष प्रकृति के कारण और सामग्री रचनाकारों के अधिकारों की रक्षा के लिए, हमारी धनवापसी नीति सख्त और सीमित सिद्धांतों का पालन करती है।

मुख्य सिद्धांत: आभासी सामान/एकल-खरीद सामग्री/सदस्यता सदस्यता सेवाएं आम तौर पर धन वापसी का समर्थन नहीं करती हैं, लेकिन यदि उन्हें देखा/उपयोग नहीं किया जा सकता है तो मरम्मत के लिए समर्थन प्रदान किया जाता है।

रिफंड प्रदान करना है या नहीं, इसका निर्णय अंततः innateSAGA द्वारा इस नीति की शर्तों, विशिष्ट लेनदेन परिस्थितियों और लागू कानूनों और विनियमों के आधार पर किया जाता है।

2. धन वापसी नियम

गैर-वापसी योग्य स्थितियाँ

• आभासी वस्तुओं की सभी एकमुश्त खरीदारी (जिसमें वीडियो, लाइव प्रसारण पुरस्कार, सशुल्क पाठ्यक्रम, आभासी उपहार आदि शामिल हैं): एक बार वितरित होने के बाद (सामग्री सुलभ है), कोई धनवापसी नहीं दी जाती है, भले ही सामग्री देखी/उपयोग की गई हो या नहीं।
• सदस्यता सदस्यता: उपयोगकर्ता ने कोई सदस्य सामग्री नहीं देखी है और 7-दिन की धनवापसी अवधि समाप्त हो गई है, या 7-दिन की धनवापसी अवधि के भीतर किसी भी सदस्य सामग्री को देखा है; उपयोगकर्ता अब व्यक्तिगत कारणों (जैसे रुचियों में परिवर्तन, डिवाइस/नेटवर्क समस्याएँ, आदि) के कारण सदस्यता सेवा का उपयोग नहीं करता है;
• समय पर नवीनीकरण रद्द न करने के कारण कटौती (7 दिनों से अधिक समय तक सदस्य सामग्री न देखना या पहले से ही सामग्री देख लेना);
• आंशिक सेवाओं का उपयोग किया गया है (जैसे सदस्य सामग्री देखना, सामग्री डाउनलोड करना, आदि);
• उल्लंघन के कारण खाता अवरुद्ध कर दिया गया था;
• डिवाइस/नेटवर्क समस्याओं के कारण उपयोगकर्ता वीडियो नहीं देख सकता।
• अन्य: आकस्मिक खरीद, सामग्री से असंतुष्टि, नवीनीकरण रद्द करना भूल जाना, आदि।

3. भुगतान के बाद भी नहीं देख पा रहे हैं? हम मरम्मत सहायता प्रदान करते हैं!

हम खरीदी गई सामग्री न देख पाने की निराशा को समझते हैं। हालाँकि वर्चुअल आइटम वापस नहीं किए जा सकते, फिर भी हम इस समस्या का समाधान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं!

यदि आपके द्वारा खरीदा गया कोई वीडियो, पाठ्यक्रम या अन्य वर्चुअल सामग्री चल नहीं रही है, उपलब्ध नहीं है या ठीक से काम नहीं कर रही है:

कृपया पहले स्वयं-सेवा समस्या निवारण का प्रयास करें:

• नेटवर्क की जाँच करें
• फिर से लॉगिन करें
• ऐप/ब्राउज़र अपडेट करें, कैश साफ़ करें

service@innatesaga.com पर ईमेल भेजकर ग्राहक सेवा से संपर्क करें । ग्राहक सेवा समस्या का कारण पता लगाएगी और समाधान या तकनीकी मार्गदर्शन प्रदान करेगी।

IV. धन वापसी आवेदन प्रक्रिया

service@innatesaga.com पर भेजें  HYPERLINK "mailto:service@innatesaga.com" (विषय पंक्ति में "वापसी अनुरोध" निर्दिष्ट करें)।

आवश्यक जानकारी:

• SAGA प्लेटफ़ॉर्म खाता पंजीकरण ईमेल पता और पूर्ण उपयोगकर्ता नाम
• PayPal या Stripe जैसे भुगतान टर्मिनलों से भुगतान आदेश संख्या
• ख़रीदी गई सामग्री का नाम
• खरीद की तारीख और राशि
• धन वापसी का विस्तृत कारण (धन वापसी की शर्तों के अधीन)
• क्रेडेंशियल: उपयोगकर्ता के होमपेज के स्क्रीनशॉट, भुगतान रिकॉर्ड (पेपैल/स्ट्राइप बिल), या समस्या के स्क्रीनशॉट/स्क्रीन रिकॉर्डिंग।

प्रसंस्करण प्रक्रियाएं: समीक्षा में आमतौर पर 3-5 कार्य दिवस लगते हैं, और परिणाम ईमेल द्वारा सूचित किए जाएंगे; यदि धनवापसी को मंजूरी दे दी जाती है, तो धनराशि 1-3 कार्य दिवसों के भीतर मूल खाते में वापस कर दी जाएगी।

V. अस्वीकरण

यदि सेवा में व्यवधान किसी अप्रत्याशित घटना (प्राकृतिक आपदा, युद्ध, नेटवर्क विफलता, आदि) के कारण होता है, तो प्लेटफ़ॉर्म धनवापसी के लिए ज़िम्मेदार नहीं होगा, लेकिन वह क्षतिपूर्ति कर सकता है और सदस्यता अवधि बढ़ा सकता है। यह नीति कानून के तहत आपके वैधानिक अधिकारों को प्रभावित नहीं करती है (हांगकांग में क्षेत्रीय उपभोक्ता संरक्षण कानून लागू होते हैं)।

यदि आपके कोई प्रश्न हों या आपको तकनीकी सहायता की आवश्यकता हो, तो कृपया हमसे service@innatesaga.com पर संपर्क करें !

innateSAGA टीम

अगस्त 2025