innateSAGA 환불 정책

SAGA를 선택해 주셔서 감사합니다! 고객님의 권리를 보호하기 위해 유료 서비스(멤버십 구독, 일회성 콘텐츠 구매, 유료 강좌, 생방송 리워드, 가상 선물 등)를 이용하시기 전에 본 정책을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.

I. 일반 조항

이 정책은 모든 플랫폼 결제 거래에 적용됩니다.

디지털 콘텐츠와 가상 상품의 특수한 성격과 콘텐츠 제작자의 권리를 보호하기 위해 당사의 환불 정책은 엄격하고 제한적인 원칙을 따릅니다.

핵심 원칙: 가상 상품/단일 구매 콘텐츠/멤버십 구독 서비스는 일반적으로 환불을 지원하지 않지만, 볼 수 없거나 사용할 수 없는 경우 수리에 대한 지원은 제공됩니다.

환불 여부는 궁극적으로 innateSAGA가 이 정책의 조건, 구체적인 거래 상황, 해당 법률 및 규정을 토대로 결정합니다.

2. 환불 규칙

환불 불가 상황

• 가상 상품(비디오, 라이브 방송 보상, 유료 강좌, 가상 선물 등)의 모든 일회성 구매는 콘텐츠가 전달된 후(콘텐츠에 접근 가능한 경우) 콘텐츠를 보거나 사용했는지 여부와 관계없이 환불되지 않습니다.
• 멤버십 구독: 사용자가 멤버 콘텐츠를 시청하지 않고 7일 환불 기간이 만료되었거나, 7일 환불 기간 내에 멤버 콘텐츠를 시청한 경우; 사용자가 개인적인 사유(관심사 변경, 기기/네트워크 문제 등)로 더 이상 구독 서비스를 이용하지 않는 경우;
• 갱신 취소가 제때 이루어지지 않을 경우 공제 (회원 콘텐츠를 7일 이상 시청하지 않거나 이미 콘텐츠를 시청한 경우)
• 일부 서비스가 이용되었습니다(예: 회원 콘텐츠 보기, 콘텐츠 다운로드 등).
• 해당 계정은 규정 위반으로 인해 차단되었습니다.
• 사용자는 장치/네트워크 문제로 인해 비디오를 시청할 수 없습니다.
• 기타: 실수로 구매, 콘텐츠에 대한 불만, 갱신 취소를 잊어버림 등.

3. 결제 후 시청이 어려우신가요? 수리 지원도 해드립니다!

구매하신 콘텐츠를 시청할 수 없어 불편을 드려 죄송합니다. 가상 아이템은 환불이 불가능하지만, 문제 해결을 위해 최선을 다하겠습니다!

구매하신 비디오, 강좌 또는 기타 가상 콘텐츠가 재생되지 않거나, 접근이 불가능하거나, 제대로 작동하지 않는 경우:

먼저 셀프 서비스 문제 해결을 시도해 보세요.

• 네트워크를 확인하세요
• 다시 로그인하세요
• 앱/브라우저 업데이트, 캐시 지우기

위의 방법으로도 문제가 해결되지 않으면 service@innatesaga.com으로 이메일을 보내 고객 서비스에 문의해 주세요. 고객 서비스에서 문제 원인을 진단하고 해결 방법이나 기술적인 안내를 제공해 드립니다.

IV. 환불 신청 절차

이메일로만 요청하시는 경우, service@innatesaga.com 으로 보내주세요 (제목에 "환불 요청"이라고 적어주세요).

필수 정보:

• SAGA 플랫폼 계정 등록 이메일 주소 및 전체 사용자 이름
• PayPal이나 Stripe 등의 결제 단말기에서 발급한 결제 주문 번호
• 콘텐츠 이름 구매
• 구매일자 및 금액
• 환불에 대한 자세한 사유 (환불 조건에 따름)
• 자격 증명: 사용자 홈페이지의 스크린샷, 결제 기록(PayPal/Stripe 청구서), 문제의 스크린샷/화면 녹화본.

처리 절차: 검토에는 일반적으로 3~5 영업일이 소요되며, 결과는 이메일로 알려드립니다. 환불이 승인되면 자금은 1~3 영업일 이내에 원래 계좌로 반환됩니다.

V. 면책 조항

불가항력(자연재해, 전쟁, 네트워크 장애 등)으로 인해 서비스 중단이 발생하는 경우, 플랫폼은 환불에 대한 책임을 지지 않으나, 보상 및 멤버십 기간 연장은 가능합니다. 본 정책은 법률에 따른 귀하의 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다(지역 소비자 보호법은 홍콩의 소비자 보호법을 따릅니다).

질문이나 기술 지원이 필요하시면 service@innatesaga.com 으로 문의해주세요 !

innateSAGA 팀

2025년 8월