Politica di rimborso

Politica di rimborso innateSAGA

 

Grazie per aver scelto SAGA! Per tutelare i tuoi diritti, ti preghiamo di leggere attentamente questa informativa prima di utilizzare i servizi a pagamento (abbonamenti, acquisti di contenuti una tantum, corsi a pagamento, premi per trasmissioni in diretta, regali virtuali, ecc.).

 

I. Disposizioni generali

La presente politica si applica a tutte le transazioni di pagamento tramite piattaforma.

Data la natura particolare dei contenuti digitali e dei beni virtuali e per tutelare i diritti dei creatori di contenuti, la nostra politica di rimborso segue principi rigorosi e limitati.

Principi fondamentali: i beni virtuali/contenuti acquistabili singolarmente/servizi di abbonamento in genere non supportano i rimborsi, ma viene fornito supporto per le riparazioni se non possono essere visualizzati/utilizzati.

La decisione finale di concedere un rimborso spetta a innateSAGA, in base ai termini della presente politica, alle circostanze specifiche della transazione e alle leggi e ai regolamenti applicabili.

 

2. Regole di rimborso

Scenario

condizione

invecchiamento

Abbonamento per nuovi membri

Il contenuto del membro non è stato visualizzato e il servizio non è completamente disponibile a causa di un errore della piattaforma (non correlato all'utente)

Entro 7 giorni dall'acquisto

Detrazione automatica per rinnovo

Il rinnovo è stato annullato ma il pagamento viene ancora detratto, oppure la detrazione avviene nel nuovo ciclo dopo l'annullamento e non è stato visualizzato alcun contenuto del membro

Entro 7 giorni dalla detrazione

Addebiti duplicati/transazioni non autorizzate

Fornire prove sufficienti di ripetute detrazioni o transazioni non autorizzate dalla banca/piattaforma di pagamento

Elaborazione post-verifica

Grave guasto della piattaforma

Il servizio è completamente non disponibile per motivi propri della piattaforma (non forza maggiore) e il contenuto dei membri non viene visualizzato

Entro 7 giorni dal guasto

 

Situazioni non rimborsabili

  • Tutti gli acquisti una tantum di beni virtuali (inclusi video, premi per trasmissioni in diretta, corsi a pagamento, regali virtuali, ecc.): una volta consegnati (il contenuto è accessibile), non vengono effettuati rimborsi, indipendentemente dal fatto che il contenuto sia stato visualizzato/utilizzato.
  • Abbonamento: l'utente non ha guardato alcun contenuto riservato agli abbonati e il periodo di rimborso di 7 giorni è scaduto, oppure ha guardato alcun contenuto riservato agli abbonati entro il periodo di rimborso di 7 giorni; l'utente non utilizza più il servizio di abbonamento per motivi personali (ad esempio cambiamenti di interessi, problemi con il dispositivo/la rete, ecc.);
  • Detrazioni dovute al mancato annullamento del rinnovo nei tempi previsti (mancata visione dei contenuti dell'abbonamento per più di 7 giorni o già visione dei contenuti);
  • Sono stati utilizzati servizi parziali (ad esempio visualizzazione di contenuti dei membri, download di contenuti, ecc.);
  • L'account è stato bloccato a causa di una violazione;
  • L'utente non può guardare il video a causa di problemi con il dispositivo/la rete.
  • Altri: acquisto accidentale, insoddisfazione per il contenuto, dimenticanza di annullare il rinnovo, ecc.

 

3. Non riesci a guardare dopo il pagamento? Offriamo supporto per la riparazione!

Comprendiamo la frustrazione di non poter guardare i contenuti acquistati. Sebbene gli articoli virtuali non siano rimborsabili, ci impegniamo a risolvere il problema!

Se un video, un corso o un altro contenuto virtuale acquistato non viene riprodotto, non è accessibile o non funziona correttamente:

Prova prima la risoluzione dei problemi self-service:

  • Controlla la rete
  • Accedi di nuovo
  • Aggiorna APP/browser, cancella la cache

Se i metodi sopra indicati non funzionano, contatta il servizio clienti inviando un'e-mail a service@innatesaga.com. Il servizio clienti diagnosticherà la causa del problema e fornirà una soluzione o assistenza tecnica.

 

IV. Procedura di richiesta di rimborso

Solo per richieste via e-mail, inviare a service@innatesaga.com (specificare "Richiesta di rimborso" nell'oggetto).

Informazioni richieste:

  • Indirizzo email e nome utente completo per la registrazione dell'account sulla piattaforma SAGA
  • Numero di ordine di pagamento da terminali di pagamento come PayPal o Stripe
  • Acquista il nome del contenuto
  • Data e importo dell'acquisto
  • Motivo dettagliato del rimborso (soggetto ai termini del rimborso)
  • Credenziali: screenshot della homepage dell'utente, registri dei pagamenti (fatture PayPal/Stripe) o screenshot/registrazioni dello schermo del problema.

Procedure di elaborazione: la revisione richiede solitamente 3-5 giorni lavorativi e i risultati saranno notificati via e-mail; se il rimborso viene approvato, i fondi verranno restituiti sul conto originale entro 1-3 giorni lavorativi.

 

V. Disclaimer

In caso di interruzioni del servizio dovute a cause di forza maggiore (calamità naturali, guerra, guasti alla rete, ecc.), la piattaforma non sarà tenuta a rimborsare l'importo versato, ma potrà compensare e prolungare il periodo di abbonamento. Questa politica non pregiudica i diritti previsti dalla legge (le leggi regionali a tutela dei consumatori sono soggette a quelle di Hong Kong).

 

Per qualsiasi domanda o necessità di supporto tecnico, contattateci all'indirizzo service@innatesaga.com !

 

Team innateSAGA

Agosto 2025