The collection and incubation support activities for outstanding original works are in progress, click to check it out!
Politica di rimborso
Politica di rimborso innateSAGA
Grazie per aver scelto SAGA! Per tutelare i tuoi diritti, ti preghiamo di leggere attentamente questa informativa prima di utilizzare i servizi a pagamento (abbonamenti, acquisti di contenuti una tantum, corsi a pagamento, premi per trasmissioni in diretta, regali virtuali, ecc.).
I. Disposizioni generali
La presente politica si applica a tutte le transazioni di pagamento tramite piattaforma.
Data la natura particolare dei contenuti digitali e dei beni virtuali e per tutelare i diritti dei creatori di contenuti, la nostra politica di rimborso segue principi rigorosi e limitati.
Principi fondamentali: i beni virtuali/contenuti acquistabili singolarmente/servizi di abbonamento in genere non supportano i rimborsi, ma viene fornito supporto per le riparazioni se non possono essere visualizzati/utilizzati.
La decisione finale di concedere un rimborso spetta a innateSAGA, in base ai termini della presente politica, alle circostanze specifiche della transazione e alle leggi e ai regolamenti applicabili.
2. Regole di rimborso
|
Scenario |
condizione |
invecchiamento |
|
Abbonamento per nuovi membri |
Il contenuto del membro non è stato visualizzato e il servizio non è completamente disponibile a causa di un errore della piattaforma (non correlato all'utente) |
Entro 7 giorni dall'acquisto |
|
Detrazione automatica per rinnovo |
Il rinnovo è stato annullato ma il pagamento viene ancora detratto, oppure la detrazione avviene nel nuovo ciclo dopo l'annullamento e non è stato visualizzato alcun contenuto del membro |
Entro 7 giorni dalla detrazione |
|
Addebiti duplicati/transazioni non autorizzate |
Fornire prove sufficienti di ripetute detrazioni o transazioni non autorizzate dalla banca/piattaforma di pagamento |
Elaborazione post-verifica |
|
Grave guasto della piattaforma |
Il servizio è completamente non disponibile per motivi propri della piattaforma (non forza maggiore) e il contenuto dei membri non viene visualizzato |
Entro 7 giorni dal guasto |
Situazioni non rimborsabili
- Tutti gli acquisti una tantum di beni virtuali (inclusi video, premi per trasmissioni in diretta, corsi a pagamento, regali virtuali, ecc.): una volta consegnati (il contenuto è accessibile), non vengono effettuati rimborsi, indipendentemente dal fatto che il contenuto sia stato visualizzato/utilizzato.
- Abbonamento: l'utente non ha guardato alcun contenuto riservato agli abbonati e il periodo di rimborso di 7 giorni è scaduto, oppure ha guardato alcun contenuto riservato agli abbonati entro il periodo di rimborso di 7 giorni; l'utente non utilizza più il servizio di abbonamento per motivi personali (ad esempio cambiamenti di interessi, problemi con il dispositivo/la rete, ecc.);
- Detrazioni dovute al mancato annullamento del rinnovo nei tempi previsti (mancata visione dei contenuti dell'abbonamento per più di 7 giorni o già visione dei contenuti);
- Sono stati utilizzati servizi parziali (ad esempio visualizzazione di contenuti dei membri, download di contenuti, ecc.);
- L'account è stato bloccato a causa di una violazione;
- L'utente non può guardare il video a causa di problemi con il dispositivo/la rete.
- Altri: acquisto accidentale, insoddisfazione per il contenuto, dimenticanza di annullare il rinnovo, ecc.
3. Non riesci a guardare dopo il pagamento? Offriamo supporto per la riparazione!
Comprendiamo la frustrazione di non poter guardare i contenuti acquistati. Sebbene gli articoli virtuali non siano rimborsabili, ci impegniamo a risolvere il problema!
Se un video, un corso o un altro contenuto virtuale acquistato non viene riprodotto, non è accessibile o non funziona correttamente:
Prova prima la risoluzione dei problemi self-service:
- Controlla la rete
- Accedi di nuovo
- Aggiorna APP/browser, cancella la cache
Se i metodi sopra indicati non funzionano, contatta il servizio clienti inviando un'e-mail a service@innatesaga.com. Il servizio clienti diagnosticherà la causa del problema e fornirà una soluzione o assistenza tecnica.
IV. Procedura di richiesta di rimborso
Solo per richieste via e-mail, inviare a service@innatesaga.com (specificare "Richiesta di rimborso" nell'oggetto).
Informazioni richieste:
- Indirizzo email e nome utente completo per la registrazione dell'account sulla piattaforma SAGA
- Numero di ordine di pagamento da terminali di pagamento come PayPal o Stripe
- Acquista il nome del contenuto
- Data e importo dell'acquisto
- Motivo dettagliato del rimborso (soggetto ai termini del rimborso)
- Credenziali: screenshot della homepage dell'utente, registri dei pagamenti (fatture PayPal/Stripe) o screenshot/registrazioni dello schermo del problema.
Procedure di elaborazione: la revisione richiede solitamente 3-5 giorni lavorativi e i risultati saranno notificati via e-mail; se il rimborso viene approvato, i fondi verranno restituiti sul conto originale entro 1-3 giorni lavorativi.
V. Disclaimer
In caso di interruzioni del servizio dovute a cause di forza maggiore (calamità naturali, guerra, guasti alla rete, ecc.), la piattaforma non sarà tenuta a rimborsare l'importo versato, ma potrà compensare e prolungare il periodo di abbonamento. Questa politica non pregiudica i diritti previsti dalla legge (le leggi regionali a tutela dei consumatori sono soggette a quelle di Hong Kong).
Per qualsiasi domanda o necessità di supporto tecnico, contattateci all'indirizzo service@innatesaga.com !
Team innateSAGA
Agosto 2025
