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Politique de remboursement
Politique de remboursement d'innateSAGA
Merci d'avoir choisi SAGA ! Afin de protéger vos droits, veuillez lire attentivement cette politique avant d'utiliser des services payants (abonnements, achats de contenu ponctuels, cours payants, récompenses pour diffusions en direct, cadeaux virtuels, etc.).
I. Dispositions générales
Cette politique s’applique à toutes les transactions de paiement sur la plateforme.
En raison de la nature particulière du contenu numérique et des biens virtuels et pour protéger les droits des créateurs de contenu, notre politique de remboursement suit des principes stricts et limités.
Principes fondamentaux : Les biens virtuels/contenus à achat unique/services d'abonnement ne prennent généralement pas en charge les remboursements, mais une assistance est fournie pour les réparations s'ils ne peuvent pas être visualisés/utilisés.
La décision finale d'accorder un remboursement est déterminée par innateSAGA en fonction des termes de cette politique, des circonstances spécifiques de la transaction et des lois et réglementations applicables.
2. Règles de remboursement
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Scénario |
condition |
vieillissement |
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Abonnement pour les nouveaux membres |
Le contenu des membres n'a pas été consulté et le service est totalement indisponible en raison d'une défaillance de la plateforme (non liée à l'utilisateur) |
Dans les 7 jours suivant l'achat |
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Déduction pour renouvellement automatique |
Le renouvellement a été annulé, mais le paiement est toujours en cours de déduction, ou la déduction a lieu dans le nouveau cycle après l'annulation, et aucun contenu de membre n'a été consulté |
Dans les 7 jours suivant la déduction |
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Frais en double/transactions non autorisées |
Fournir des preuves suffisantes de déductions répétées ou de transactions non autorisées de la part de la banque/plateforme de paiement |
Traitement post-vérification |
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Défaillance grave de la plateforme |
Le service est totalement indisponible pour des raisons propres à la plateforme (pas de force majeure), et le contenu des membres n'est pas visualisé |
Dans les 7 jours suivant la panne |
Situations non remboursables
- Tous les achats uniques de biens virtuels (y compris les vidéos, les récompenses de diffusion en direct, les cours payants, les cadeaux virtuels, etc.) : une fois livrés (le contenu est accessible), aucun remboursement n'est accordé, que le contenu ait été visionné/utilisé ou non.
- Abonnement d'adhésion : L'utilisateur n'a regardé aucun contenu de membre et la période de remboursement de 7 jours a expiré, ou a regardé du contenu de membre au cours de la période de remboursement de 7 jours ; L'utilisateur n'utilise plus le service d'abonnement pour des raisons personnelles (telles que des changements d'intérêts, des problèmes d'appareil/réseau, etc.) ;
- Déductions dues au défaut d’annulation du renouvellement à temps (ne pas avoir regardé le contenu du membre pendant plus de 7 jours ou avoir déjà regardé le contenu) ;
- Des services partiels ont été utilisés (tels que la visualisation du contenu des membres, le téléchargement de contenu, etc.) ;
- Le compte a été bloqué en raison d'une violation ;
- L'utilisateur ne peut pas regarder la vidéo en raison de problèmes d'appareil/réseau.
- Autres : achat accidentel, insatisfaction du contenu, oubli d'annuler le renouvellement, etc.
3. Impossible de regarder après le paiement ? Nous proposons une assistance réparation !
Nous comprenons la frustration de ne pas pouvoir visionner le contenu acheté. Bien que les articles virtuels ne soient pas remboursables, nous nous engageons à résoudre ce problème !
Si une vidéo, un cours ou tout autre contenu virtuel que vous avez acheté n'est pas lu, accessible ou ne fonctionne pas correctement :
Veuillez d'abord essayer le dépannage en libre-service :
- Vérifiez le réseau
- Connectez-vous à nouveau
- Mettre à jour l'application/le navigateur, vider le cache
Si les méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas, veuillez contacter le service client par e-mail à service@innatesaga.com. Le service client diagnostiquera la cause du problème et vous proposera une solution ou une assistance technique.
IV. Processus de demande de remboursement
Pour les demandes par courrier électronique uniquement, veuillez envoyer à service@innatesaga.com (précisez « Demande de remboursement » dans la ligne d'objet).
Informations requises :
- Adresse e-mail d'enregistrement du compte de la plateforme SAGA et nom d'utilisateur complet
- Numéro d'ordre de paiement provenant de terminaux de paiement tels que PayPal ou Stripe
- Nom du contenu d'achat
- Date et montant de l'achat
- Motif détaillé du remboursement (sous réserve des conditions de remboursement)
- Informations d'identification : captures d'écran de la page d'accueil de l'utilisateur, enregistrements de paiement (factures PayPal/Stripe) ou captures d'écran/enregistrements d'écran du problème.
Procédures de traitement : L'examen prend généralement 3 à 5 jours ouvrables et les résultats seront notifiés par e-mail ; si le remboursement est approuvé, les fonds seront retournés sur le compte d'origine dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
V. Clause de non-responsabilité
En cas d'interruption de service due à un cas de force majeure (catastrophe naturelle, guerre, panne de réseau, etc.), la plateforme ne sera pas responsable du remboursement, mais pourra indemniser et prolonger la durée de l'abonnement. Cette politique n'affecte pas vos droits statutaires (les lois régionales de protection des consommateurs sont soumises à celles de Hong Kong).
Si vous avez des questions ou besoin d'assistance technique, veuillez nous contacter à service@innatesaga.com !
Équipe innateSAGA
Août 2025
