Política de Reembolso do innateSAGA

Obrigado por escolher a SAGA! Para proteger seus direitos, leia esta política atentamente antes de utilizar serviços pagos (assinaturas, compras únicas de conteúdo, cursos pagos, recompensas por transmissões ao vivo, presentes virtuais, etc.).

I. Disposições Gerais

Esta política se aplica a todas as transações de pagamento da plataforma.

Devido à natureza especial do conteúdo digital e dos bens virtuais e para proteger os direitos dos criadores de conteúdo, nossa política de reembolso segue princípios rígidos e limitados.

Princípios básicos: bens virtuais/conteúdo de compra única/serviços de assinatura de membros geralmente não oferecem suporte para reembolsos, mas oferecem suporte para reparos caso não possam ser visualizados/usados.

A decisão final sobre o reembolso será tomada pela innateSAGA com base nos termos desta política, nas circunstâncias específicas da transação e nas leis e regulamentações aplicáveis.

2. Regras de Reembolso

Situações não reembolsáveis

• Todas as compras únicas de bens virtuais (incluindo vídeos, recompensas de transmissão ao vivo, cursos pagos, presentes virtuais, etc.): Uma vez entregues (o conteúdo estiver acessível), nenhum reembolso será concedido, independentemente de o conteúdo ter sido visualizado/usado.
• Assinatura de membro: O usuário não assistiu a nenhum conteúdo de membro e o período de reembolso de 7 dias expirou, ou assistiu a algum conteúdo de membro dentro do período de reembolso de 7 dias; O usuário não usa mais o serviço de assinatura devido a motivos pessoais (como mudanças de interesses, problemas de dispositivo/rede, etc.);
• Deduções por não cancelar a renovação a tempo (não assistir ao conteúdo do membro por mais de 7 dias ou já ter assistido ao conteúdo);
• Serviços parciais foram utilizados (como visualização de conteúdo de membros, download de conteúdo, etc.);
• A conta foi bloqueada devido a violação;
• O usuário não pode assistir ao vídeo devido a problemas no dispositivo/rede.
• Outros: compra acidental, insatisfação com o conteúdo, esquecimento de cancelar a renovação, etc.

3. Não consegue assistir após o pagamento? Oferecemos suporte para reparo!

Entendemos a frustração de não poder assistir ao conteúdo comprado. Embora itens virtuais não sejam reembolsáveis, estamos comprometidos em resolver o problema!

Se algum vídeo, curso ou outro conteúdo virtual que você comprou não estiver sendo reproduzido, acessível ou funcionando corretamente:

Tente primeiro a solução de problemas por conta própria:

• Verifique a rede
• Faça login novamente
• Atualizar APP/navegador, limpar cache

Caso os métodos acima não funcionem, entre em contato com o atendimento ao cliente enviando um e-mail para service@innatesaga.com. O atendimento ao cliente diagnosticará a causa do problema e fornecerá uma solução ou orientação técnica.

IV. Processo de solicitação de reembolso

Somente para solicitações por e-mail, envie para service@innatesaga.com (especifique "Solicitação de reembolso" no assunto).

Informações necessárias:

• Endereço de e-mail e nome de usuário completo para registro de conta na plataforma SAGA
• Número da ordem de pagamento de terminais de pagamento como PayPal ou Stripe
• Nome do conteúdo da compra
• Data e valor da compra
• Motivo detalhado do reembolso (sujeito aos termos do reembolso)
• Credenciais: Capturas de tela da página inicial do usuário, registros de pagamento (faturas do PayPal/Stripe) ou capturas de tela/gravações de tela do problema.

Procedimentos de processamento: A análise geralmente leva de 3 a 5 dias úteis, e os resultados serão notificados por e-mail; se o reembolso for aprovado, os fundos serão devolvidos à conta original dentro de 1 a 3 dias úteis.

V. Isenção de responsabilidade

Em caso de interrupção do serviço por motivos de força maior (desastres naturais, guerra, falhas de rede, etc.), a plataforma não se responsabiliza por reembolsos, mas poderá indenizar e estender o período de assinatura. Esta política não afeta seus direitos legais (as leis regionais de proteção ao consumidor estão sujeitas às de Hong Kong).

Caso tenha alguma dúvida ou precise de suporte técnico, entre em contato conosco pelo e -mail service@innatesaga.com !

Equipe innateSAGA

Agosto de 2025