close

The collection and incubation support activities for outstanding original works are in progress, click to check it out!

Återbetalningspolicy

innateSAGAs återbetalningspolicy

 

Tack för att du valde SAGA! För att skydda dina rättigheter, vänligen läs denna policy noggrant innan du använder betalda tjänster (medlemskapsprenumerationer, engångsköp av innehåll, betalda kurser, belöningar för direktsändningar, virtuella gåvor etc.).

 

I. Allmänna bestämmelser

Denna policy gäller för alla betalningstransaktioner på plattformen.

På grund av den speciella karaktären hos digitalt innehåll och virtuella varor, och för att skydda innehållsskaparnas rättigheter, följer vår återbetalningspolicy strikta och begränsade principer.

Kärnprinciper: Virtuella varor/innehåll för engångsköp/medlemskapsprenumerationstjänster stöder i allmänhet inte återbetalning, men support ges för reparationer om de inte kan visas/användas.

Huruvida en återbetalning ska tillhandahållas avgörs slutligen av innateSAGA baserat på villkoren i denna policy, de specifika transaktionsomständigheterna och tillämpliga lagar och förordningar.

 

2. Återbetalningsregler

Scenario

skick

åldrande

Ny medlemsprenumeration

Medlemsinnehåll har inte visats och tjänsten är helt otillgänglig på grund av plattformsfel (inte användarrelaterat)

Inom 7 dagar efter köpet

Automatiskt avdrag för förnyelse

Förnyelsen har avbrutits men betalningen dras fortfarande av, eller så sker avdraget i den nya cykeln efter avbokningen och inget medlemsinnehåll har visats.

Inom 7 dagar efter avdrag

Dubbletter av debiteringar/obehöriga transaktioner

Tillhandahåll tillräckliga bevis på upprepade avdrag eller obehöriga transaktioner från banken/betalningsplattformen

Bearbetning efter verifiering

Allvarligt plattformsfel

Tjänsten är helt otillgänglig på grund av plattformens egna orsaker (inte force majeure), och medlemsinnehållet visas inte.

Inom 7 dagar efter felet

 

Icke-återbetalningsbara situationer

  • Alla engångsköp av virtuella varor (inklusive videor, livesändningsbelöningar, betalda kurser, virtuella gåvor etc.): När innehållet har levererats (innehållet är tillgängligt) ges ingen återbetalning oavsett om det har visats/använts.
  • Medlemskapsprenumeration: Användaren har inte tittat på något medlemsinnehåll och den 7-dagars återbetalningsperioden har löpt ut, eller har tittat på något medlemsinnehåll inom den 7-dagars återbetalningsperioden; Användaren använder inte längre prenumerationstjänsten på grund av personliga skäl (t.ex. ändrade intressen, enhets-/nätverksproblem etc.);
  • Avdrag på grund av att förnyelse inte avbryts i tid (att inte ha tittat på medlemsinnehåll i mer än 7 dagar eller att redan ha tittat på innehåll);
  • Delvisa tjänster har använts (t.ex. att visa medlemsinnehåll, ladda ner innehåll etc.);
  • Kontot blockerades på grund av överträdelse;
  • Användaren kan inte titta på videon på grund av enhets-/nätverksproblem.
  • Övrigt: oavsiktligt köp, missnöje med innehållet, glömt att avbryta förnyelse etc.

 

3. Kan du inte titta efter betalning? Vi erbjuder reparationssupport!

Vi förstår frustrationen över att inte kunna titta på köpt innehåll. Även om virtuella varor inte återbetalas, är vi fast beslutna att lösa problemet!

Om någon video, kurs eller annat virtuellt innehåll som du har köpt inte spelas upp, är tillgängligt eller fungerar korrekt:

Försök först med självbetjäning för felsökning:

  • Kontrollera nätverket
  • Logga in igen
  • Uppdatera APP/webbläsare, rensa cacheminnet

Om ovanstående metoder inte fungerar, vänligen kontakta kundtjänst genom att skicka ett e-postmeddelande till service@innatesaga.com. Kundtjänst kommer att diagnostisera orsaken till problemet och ge en lösning eller teknisk vägledning.

 

IV. Process för återbetalningsansökan

För förfrågningar via e-post, vänligen skicka till service@innatesaga.com (ange "Återbetalningsbegäran" i ämnesraden).

Obligatorisk information:

  • E-postadress och fullständigt användarnamn för registrering av SAGA-plattformskonto
  • Betalningsordernummer från betalningsterminaler som PayPal eller Stripe
  • Namn på köpinnehåll
  • Inköpsdatum och belopp
  • Detaljerad orsak till återbetalning (med förbehåll för återbetalningsvillkor)
  • Referenser: Skärmdumpar av användarens hemsida, betalningshistorik (PayPal/Stripe-fakturor) eller skärmdumpar/skärminspelningar av problemet.

Bearbetningsförfaranden: Granskningen tar vanligtvis 3–5 arbetsdagar, och resultaten meddelas via e-post. Om återbetalningen godkänns återbetalas pengarna till det ursprungliga kontot inom 1–3 arbetsdagar.

 

V. Friskrivningsklausul

Om avbrott i tjänsten inträffar på grund av force majeure (naturkatastrofer, krig, nätverksfel etc.) ansvarar plattformen inte för återbetalningar, men kan komma att kompensera och förlänga medlemskapsperioden. Denna policy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt lagen (regionala konsumentskyddslagar är underställda de i Hongkong).

 

Om du har några frågor eller behöver teknisk support, vänligen kontakta oss på service@innatesaga.com !

 

innateSAGA-teamet

Augusti 2025