The collection and incubation support activities for outstanding original works are in progress, click to check it out!
Chính sách hoàn lại tiền
Chính sách hoàn tiền của innateSAGA
Cảm ơn bạn đã lựa chọn SAGA! Để bảo vệ quyền lợi của bạn, vui lòng đọc kỹ chính sách này trước khi sử dụng các dịch vụ trả phí (đăng ký thành viên, mua nội dung một lần, khóa học trả phí, phần thưởng phát sóng trực tiếp, quà tặng ảo, v.v.).
I. Quy định chung
Chính sách này áp dụng cho tất cả các giao dịch thanh toán trên nền tảng.
Do tính chất đặc biệt của nội dung kỹ thuật số và hàng hóa ảo và để bảo vệ quyền của người sáng tạo nội dung, chính sách hoàn tiền của chúng tôi tuân theo các nguyên tắc nghiêm ngặt và hạn chế.
Nguyên tắc cốt lõi: Hàng hóa ảo/nội dung mua một lần/dịch vụ đăng ký thành viên thường không hỗ trợ hoàn lại tiền, nhưng sẽ hỗ trợ sửa chữa nếu không thể xem/sử dụng.
Việc có hoàn lại tiền hay không cuối cùng sẽ do innateSAGA quyết định dựa trên các điều khoản của chính sách này, các tình huống giao dịch cụ thể và luật pháp và quy định hiện hành.
2. Quy định hoàn tiền
|
Kịch bản |
tình trạng |
lão hóa |
|
Đăng ký thành viên mới |
Nội dung thành viên chưa được xem và dịch vụ hoàn toàn không khả dụng do lỗi nền tảng (không liên quan đến người dùng) |
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua |
|
Khấu trừ gia hạn tự động |
Việc gia hạn đã bị hủy nhưng khoản thanh toán vẫn đang bị khấu trừ hoặc việc khấu trừ diễn ra trong chu kỳ mới sau khi hủy và không có nội dung thành viên nào được xem |
Trong vòng 7 ngày sau khi khấu trừ |
|
Phí trùng lặp/giao dịch trái phép |
Cung cấp bằng chứng đầy đủ về các khoản khấu trừ lặp lại hoặc giao dịch trái phép từ ngân hàng/nền tảng thanh toán |
Xử lý sau khi xác minh |
|
Lỗi nền tảng nghiêm trọng |
Dịch vụ không khả dụng hoàn toàn do lý do riêng của nền tảng (không phải bất khả kháng) và nội dung thành viên không được xem |
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày xảy ra lỗi |
Các trường hợp không được hoàn tiền
- Mọi giao dịch mua hàng hóa ảo một lần (bao gồm video, phần thưởng phát sóng trực tiếp, khóa học trả phí, quà tặng ảo, v.v.): Sau khi giao hàng (có thể truy cập nội dung), sẽ không được hoàn lại tiền bất kể nội dung đó đã được xem/sử dụng hay chưa.
- Đăng ký thành viên: Người dùng không xem bất kỳ nội dung nào dành cho thành viên và thời hạn hoàn tiền 7 ngày đã hết hoặc đã xem bất kỳ nội dung nào dành cho thành viên trong thời hạn hoàn tiền 7 ngày; Người dùng không còn sử dụng dịch vụ đăng ký vì lý do cá nhân (chẳng hạn như thay đổi sở thích, sự cố thiết bị/mạng, v.v.);
- Trừ tiền do không hủy gia hạn kịp thời (không xem nội dung thành viên trong hơn 7 ngày hoặc đã xem nội dung);
- Một số dịch vụ đã được sử dụng (như xem nội dung thành viên, tải xuống nội dung, v.v.);
- Tài khoản đã bị khóa do vi phạm;
- Người dùng không thể xem video do sự cố về thiết bị/mạng.
- Những lý do khác: mua nhầm, không hài lòng với nội dung, quên hủy gia hạn, v.v.
3. Không xem được sau khi thanh toán? Chúng tôi có hỗ trợ sửa chữa!
Chúng tôi hiểu sự khó chịu khi không thể xem nội dung đã mua. Mặc dù vật phẩm ảo không được hoàn tiền, chúng tôi cam kết sẽ giải quyết vấn đề!
Nếu bất kỳ video, khóa học hoặc nội dung ảo nào khác mà bạn đã mua không phát được, không truy cập được hoặc không hoạt động bình thường:
Trước tiên, hãy thử tự khắc phục sự cố:
- Kiểm tra mạng
- Đăng nhập lại
- Cập nhật APP/trình duyệt, xóa bộ nhớ đệm
Nếu các phương pháp trên không hiệu quả, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng bằng cách gửi email đến service@innatesaga.com. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ chẩn đoán nguyên nhân sự cố và cung cấp hướng dẫn kỹ thuật hoặc phương án khắc phục.
IV. Quy trình nộp đơn xin hoàn tiền
Chỉ đối với yêu cầu hoàn tiền qua email, vui lòng gửi đến service@innatesaga.com (ghi rõ "Yêu cầu hoàn tiền" trong dòng tiêu đề).
Thông tin bắt buộc:
- Địa chỉ email đăng ký tài khoản nền tảng SAGA và tên người dùng đầy đủ
- Số lệnh thanh toán từ các thiết bị đầu cuối thanh toán như PayPal hoặc Stripe
- Tên nội dung mua hàng
- Ngày mua và số tiền
- Lý do hoàn tiền chi tiết (tùy thuộc vào điều khoản hoàn tiền)
- Thông tin xác thực: Ảnh chụp màn hình trang chủ của người dùng, hồ sơ thanh toán (hóa đơn PayPal/Stripe) hoặc ảnh chụp màn hình/bản ghi màn hình về sự cố.
Quy trình xử lý: Việc xem xét thường mất 3-5 ngày làm việc và kết quả sẽ được thông báo qua email; nếu việc hoàn tiền được chấp thuận, tiền sẽ được trả lại vào tài khoản ban đầu trong vòng 1-3 ngày làm việc.
V. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm
Trong trường hợp dịch vụ bị gián đoạn do bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, sự cố mạng, v.v.), nền tảng sẽ không chịu trách nhiệm hoàn tiền, nhưng có thể bồi thường và gia hạn thời hạn thành viên. Chính sách này không ảnh hưởng đến các quyền lợi theo luật định của bạn (luật bảo vệ người tiêu dùng khu vực được áp dụng theo luật tại Hồng Kông).
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ service@innatesaga.com !
