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Politica de reembolso
Política de reembolso de innateSAGA
¡Gracias por elegir SAGA! Para proteger sus derechos, lea atentamente esta política antes de usar servicios de pago (suscripciones, compras únicas de contenido, cursos de pago, recompensas por transmisiones en vivo, regalos virtuales, etc.).
I. Disposiciones generales
Esta política se aplica a todas las transacciones de pago de la plataforma.
Debido a la naturaleza especial del contenido digital y los bienes virtuales y para proteger los derechos de los creadores de contenido, nuestra política de reembolso sigue principios estrictos y limitados.
Principios básicos: Los bienes virtuales/contenido de compra única/servicios de suscripción de membresía generalmente no admiten reembolsos, pero se brinda soporte para reparaciones si no se pueden ver/usar.
La decisión final sobre si se otorgará un reembolso la toma innateSAGA basándose en los términos de esta política, las circunstancias específicas de la transacción y las leyes y reglamentaciones aplicables.
2. Reglas de reembolso
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Guión |
condición |
envejecimiento |
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Suscripción para nuevos miembros |
El contenido del miembro no se ha visto y el servicio no está disponible en absoluto debido a una falla de la plataforma (no relacionada con el usuario) |
Dentro de los 7 días siguientes a la compra |
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Deducción por renovación automática |
Se ha cancelado la renovación, pero el pago aún se está deduciendo, o la deducción se produce en el nuevo ciclo después de la cancelación y no se ha visto ningún contenido del miembro. |
Dentro de los 7 días siguientes a la deducción |
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Cargos duplicados/transacciones no autorizadas |
Proporcionar evidencia suficiente de deducciones repetidas o transacciones no autorizadas del banco/plataforma de pago |
Procesamiento posterior a la verificación |
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Fallo grave de la plataforma |
El servicio no está disponible en absoluto por motivos propios de la plataforma (no de fuerza mayor), y el contenido de los miembros no se visualiza. |
Dentro de los 7 días siguientes a la falla |
Situaciones no reembolsables
- Todas las compras únicas de bienes virtuales (incluidos videos, recompensas de transmisiones en vivo, cursos pagos, regalos virtuales, etc.): una vez entregados (el contenido es accesible), no se otorgan reembolsos independientemente de si el contenido se ha visto/usado.
- Suscripción de membresía: El usuario no ha visto ningún contenido para miembros y el período de reembolso de 7 días ha expirado, o ha visto cualquier contenido para miembros dentro del período de reembolso de 7 días; El usuario ya no utiliza el servicio de suscripción debido a razones personales (como cambios de intereses, problemas con el dispositivo/red, etc.);
- Deducciones por no cancelar la renovación a tiempo (no ver contenido para miembros durante más de 7 días o ya haber visto contenido);
- Se han utilizado servicios parciales (como ver contenidos de miembros, descargar contenidos, etc.);
- La cuenta fue bloqueada debido a una violación;
- El usuario no puede ver el video debido a problemas con el dispositivo o la red.
- Otros: compra accidental, insatisfacción con el contenido, olvido de cancelar la renovación, etc.
3. ¿No puedes ver el vídeo después de pagar? ¡Ofrecemos servicio de reparación!
Entendemos la frustración de no poder ver el contenido comprado. Si bien los artículos virtuales no son reembolsables, nos comprometemos a resolver el problema.
Si algún video, curso u otro contenido virtual que compró no se reproduce, no es accesible o no funciona correctamente:
Intente primero la solución de problemas de autoservicio:
- Comprueba la red
- Iniciar sesión nuevamente
- Actualizar la aplicación/navegador, borrar la caché
Si los métodos anteriores no funcionan, contacte con el servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a service@innatesaga.com. El servicio de atención al cliente diagnosticará la causa del problema y le ofrecerá una solución o asistencia técnica.
IV. Proceso de solicitud de reembolso
Solo para solicitudes por correo electrónico, envíelas a service@innatesaga.com (especifique "Solicitud de reembolso" en la línea de asunto).
Información requerida:
- Dirección de correo electrónico y nombre de usuario completo para el registro de la cuenta de la plataforma SAGA
- Número de orden de pago de terminales de pago como PayPal o Stripe
- Nombre del contenido de la compra
- Fecha y importe de la compra
- Motivo detallado del reembolso (sujeto a los términos del reembolso)
- Credenciales: capturas de pantalla de la página de inicio del usuario, registros de pago (facturas de PayPal/Stripe) o capturas de pantalla/grabaciones de pantalla del problema.
Procedimientos de procesamiento: La revisión generalmente demora entre 3 y 5 días hábiles, y los resultados se notificarán por correo electrónico; si se aprueba el reembolso, los fondos se devolverán a la cuenta original dentro de 1 a 3 días hábiles.
V. Descargo de responsabilidad
Si se producen interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor (desastres naturales, guerra, fallos de red, etc.), la plataforma no se responsabilizará de los reembolsos, pero podrá compensar y extender el periodo de suscripción. Esta política no afecta a sus derechos legales (las leyes regionales de protección al consumidor están sujetas a las de Hong Kong).
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia técnica, póngase en contacto con nosotros en service@innatesaga.com .
Equipo innateSAGA
Agosto de 2025
