innateSAGA refusionspolitik

Tak, fordi du valgte SAGA! For at beskytte dine rettigheder bedes du læse denne politik omhyggeligt, før du bruger betalte tjenester (medlemskabsabonnementer, engangskøb af indhold, betalte kurser, live-udsendelsesbelønninger, virtuelle gaver osv.).

I. Generelle bestemmelser

Denne politik gælder for alle betalingstransaktioner på platformen.

På grund af den særlige karakter af digitalt indhold og virtuelle varer og for at beskytte indholdsskabernes rettigheder følger vores refunderingspolitik strenge og begrænsede principper.

Kerneprincipper: Virtuelle varer/indhold til enkeltkøb/medlemskabsabonnementer understøtter generelt ikke refusion, men der ydes support til reparationer, hvis de ikke kan ses/bruges.

Hvorvidt der skal ydes en refusion, afgøres i sidste ende af innateSAGA baseret på vilkårene i denne politik, de specifikke transaktionsforhold og gældende love og regler.

2. Refusionsregler

Ikke-refunderbare situationer

• Alle engangskøb af virtuelle varer (herunder videoer, live-udsendelsesbelønninger, betalte kurser, virtuelle gaver osv.): Når indholdet er leveret (indholdet er tilgængeligt), gives der ingen refusion, uanset om det er blevet set/brugt.
• Medlemskabsabonnement: Brugeren har ikke set medlemsindhold, og den 7-dages refunderingsperiode er udløbet, eller har set medlemsindhold inden for den 7-dages refunderingsperiode; Brugeren bruger ikke længere abonnementstjenesten af personlige årsager (såsom ændringer i interesser, enheds-/netværksproblemer osv.);
• Fradrag på grund af manglende rettidig annullering af fornyelse (ikke at have set medlemsindhold i mere end 7 dage eller allerede at have set indhold);
• Der er kun brugt delvise tjenester (såsom visning af medlemsindhold, download af indhold osv.);
• Kontoen blev blokeret på grund af overtrædelse;
• Brugeren kan ikke se videoen på grund af enheds-/netværksproblemer.
• Andre: utilsigtet køb, utilfredshed med indholdet, glemt at annullere fornyelse osv.

3. Kan du ikke se produktet efter betaling? Vi tilbyder reparationshjælp!

Vi forstår frustrationen over ikke at kunne se købt indhold. Selvom virtuelle varer ikke refunderes, er vi forpligtet til at løse problemet!

Hvis en video, et kursus eller andet virtuelt indhold, du har købt, ikke afspilles, er tilgængeligt eller fungerer korrekt:

Prøv venligst selvbetjening til fejlfinding først:

• Tjek netværket
• Log ind igen
• Opdater APP/browser, ryd cache

Hvis ovenstående metoder ikke virker, bedes du kontakte kundeservice ved at sende en e-mail til service@innatesaga.com. Kundeservice vil diagnosticere årsagen til problemet og tilbyde en løsning eller teknisk vejledning.

IV. Procedure for refusionsansøgning

Forespørgsler via e-mail bedes venligst sendt til service@innatesaga.com (angiv "Refusionsanmodning" i emnelinjen).

Nødvendige oplysninger:

• E-mailadresse og fuldt brugernavn til registrering af SAGA-platformkonto
• Betalingsordrenummer fra betalingsterminaler som PayPal eller Stripe
• Navn på købsindhold
• Købsdato og beløb
• Detaljeret årsag til refusion (med forbehold for refusionsbetingelser)
• Legitimationsoplysninger: Skærmbilleder af brugerens hjemmeside, betalingsoplysninger (PayPal/Stripe-regninger) eller skærmbilleder/skærmoptagelser af problemet.

Behandlingsprocedurer: Gennemgangen tager normalt 3-5 hverdage, og resultaterne vil blive meddelt via e-mail. Hvis refusionen godkendes, returneres pengene til den oprindelige konto inden for 1-3 hverdage.

V. Ansvarsfraskrivelse

Hvis der opstår afbrydelser i tjenesten på grund af force majeure (naturkatastrofer, krig, netværksfejl osv.), er platformen ikke ansvarlig for refusioner, men kan kompensere og forlænge medlemskabsperioden. Denne politik påvirker ikke dine lovfæstede rettigheder i henhold til loven (regionale forbrugerbeskyttelseslove er underlagt dem i Hongkong).

Hvis du har spørgsmål eller har brug for teknisk support, bedes du kontakte os på service@innatesaga.com !

innateSAGA-holdet

August 2025