innateSAGA 退款政策說明

感謝您選擇SAGA！為保障您的權益，請在使用付費服務（會員訂閱、單次購買內容、付費課程、直播打賞、虛擬禮物等）前仔細閱讀本政策。

一、 總則

本政策適用於所有平台付費交易。

由於數位內容和虛擬商品的特殊性以及保障內容創作者權益，我們的退款政策遵循嚴格且有限的原則。

核心原則：虛擬商品/單次購買內容/會員訂閱服務原則上不支援退款，但提供無法觀看/使用時的修復支援。

是否提供退款最終由innateSAGA依據本政策條款、具體交易情況及適用法律法規決定。

二、 退款規則

不可退款狀況

• 所有單次購買類虛擬商品（包括影片、直播打賞、付費課程、虛擬禮物等）： 一經交付（內容可存取），無論是否觀看/使用，均不退款。
• 會員訂閱類別：未觀看會員內容且超過7天退款期，或7天可退款期內已觀看會員內容； 因個人原因（如興趣改變、設備/網絡問題等）不再使用訂閱服務；
• 未及時取消續費導致扣款（未觀看會員內容超7天或已觀看內容）；
• 已使用部分服務（如觀看會員內容、下載內容等）；
• 帳戶因違規被封鎖；
• 使用者自身設備/網路問題導致無法觀看；
• 其他： 誤購、對內容不滿意、忘記取消續約等。

三、付款後無法觀看？我們提供修復支援！

我們深知您購買的內容無法觀看會帶來困擾。雖然虛擬商品不支援退款，但我們承諾為您解決問題！

如果您購買的任何影片、課程或其他虛擬內容無法正常播放、存取或使用：

請先試試自助排查：

• 檢查網路
• 重新登入
• 更新APP/瀏覽器、清除快取

若以上方法無效，請聯絡客服發送郵件至service@innatesaga.com客服將診斷問題原因並提供修復或技術指導。

四、 退款申請流程

僅限郵寄申請，請寄至service@innatesaga.com （標題註明"退款申請」）。

必備資訊：

• SAGA平台帳號的註冊信箱及完整使用者名稱
• PayPal或Stripe等支付端的支付訂單編號
• 購買內容名稱
• 購買日期及金額
• 詳細退款原因（需符合可退款條款）
• 憑證：使用者主頁截圖、付款記錄（PayPal/Stripe帳單）、或問題截圖/錄影畫面。

處理流程： 審核通常需3-5個工作天，結果以郵件通知； 若退款獲批，款項1-3個工作天內原路退回。

五、 免責聲明

若因不可抗力（天災、戰爭、網路故障等）導致的服務中斷，平台不承擔退款責任，但可補償延長會員期間。本政策不影響您依法享有的法定權利（地區消費者保護法以香港地區為準）。

如有任何問題或需要技術支持，請郵寄至service@innatesaga.com與我們聯繫！

innateSAGA 團隊

2025年8月