นโยบายการคืนเงินของ innateSAGA

ขอบคุณที่เลือก SAGA! เพื่อปกป้องสิทธิ์ของคุณ โปรดอ่านนโยบายนี้อย่างละเอียดก่อนใช้บริการแบบชำระเงิน (เช่น การสมัครสมาชิก การซื้อเนื้อหาครั้งเดียว คอร์สแบบชำระเงิน รางวัลถ่ายทอดสด ของขวัญเสมือนจริง ฯลฯ)

I. บทบัญญัติทั่วไป

นโยบายนี้ใช้กับธุรกรรมการชำระเงินบนแพลตฟอร์มทั้งหมด

เนื่องจากลักษณะพิเศษของเนื้อหาดิจิทัลและสินค้าเสมือนจริง และเพื่อปกป้องสิทธิ์ของผู้สร้างเนื้อหา นโยบายการคืนเงินของเราจึงปฏิบัติตามหลักการที่เข้มงวดและจำกัด

หลักการสำคัญ: สินค้าเสมือน/เนื้อหาซื้อครั้งเดียว/บริการสมัครสมาชิกโดยทั่วไปไม่รองรับการคืนเงิน แต่มีการรองรับการซ่อมแซมหากไม่สามารถดู/ใช้งานได้

การจะให้คืนเงินหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของนโยบายนี้ สถานการณ์การทำธุรกรรมที่เฉพาะเจาะจง และกฎหมายและระเบียบข้อบังคับที่เกี่ยวข้องโดย innateSAGA เป็นผู้กำหนดในที่สุด

2. กฎการคืนเงิน

สถานการณ์ที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้

• การซื้อสินค้าเสมือนจริงทั้งหมดครั้งเดียว (รวมถึงวิดีโอ รางวัลการถ่ายทอดสด หลักสูตรแบบชำระเงิน ของขวัญเสมือนจริง ฯลฯ): เมื่อส่งมอบแล้ว (เนื้อหาสามารถเข้าถึงได้) จะไม่มีการคืนเงินใดๆ ทั้งสิ้น ไม่ว่าจะได้ดู/ใช้งานเนื้อหานั้นไปแล้วหรือไม่ก็ตาม
• การสมัครสมาชิก: ผู้ใช้ไม่ได้รับชมเนื้อหาสมาชิกใดๆ และช่วงเวลาคืนเงิน 7 วันได้หมดลงแล้ว หรือได้รับชมเนื้อหาสมาชิกใดๆ ภายในช่วงเวลาคืนเงิน 7 วัน; ผู้ใช้ไม่ใช้บริการสมัครสมาชิกอีกต่อไปเนื่องจากเหตุผลส่วนตัว (เช่น การเปลี่ยนแปลงความสนใจ ปัญหาอุปกรณ์/เครือข่าย ฯลฯ);
• การหักเงินเนื่องจากไม่สามารถยกเลิกการต่ออายุได้ทันเวลา (ไม่ได้รับชมเนื้อหาของสมาชิกเกิน 7 วันหรือรับชมเนื้อหาไปแล้ว)
• ได้มีการใช้บริการบางส่วน (เช่น การดูเนื้อหาของสมาชิก การดาวน์โหลดเนื้อหา ฯลฯ)
• บัญชีถูกบล็อคเนื่องจากมีการละเมิด;
• ผู้ใช้ไม่สามารถชมวิดีโอได้เนื่องจากปัญหาอุปกรณ์/เครือข่าย
• อื่นๆ: การซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจ, ไม่พอใจกับเนื้อหา, ลืมยกเลิกการต่ออายุ ฯลฯ

3. ไม่สามารถรับชมได้หลังจากชำระเงินแล้วใช่ไหม? เรามีบริการช่วยเหลือในการซ่อมแซม!

เราเข้าใจถึงความหงุดหงิดใจที่ไม่สามารถรับชมคอนเทนต์ที่ซื้อไปแล้วได้ แม้ว่าสินค้าเสมือนจริงจะไม่สามารถขอคืนเงินได้ แต่เรามุ่งมั่นที่จะแก้ไขปัญหานี้!

หากวิดีโอ หลักสูตร หรือเนื้อหาเสมือนอื่นใดที่คุณซื้อไม่สามารถเล่น ไม่สามารถเข้าถึงได้ หรือทำงานอย่างถูกต้อง:

โปรดลองแก้ไขปัญหาด้วยตนเองก่อน:

• ตรวจสอบเครือข่าย
• เข้าสู่ระบบอีกครั้ง
• อัปเดตแอป/เบราว์เซอร์ ล้างแคช

หากวิธีการข้างต้นไม่ได้ผล โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าโดยส่งอีเมลไปที่ service@innatesaga.com ฝ่ายบริการลูกค้าจะวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาและให้คำแนะนำในการแก้ไขหรือคำแนะนำทางเทคนิค

IV. กระบวนการขอคืนเงิน

สำหรับการร้องขอทางอีเมลเท่านั้น โปรดส่งไปที่ service@innatesaga.com (ระบุ "Refund Request" ในบรรทัดหัวเรื่อง)

ข้อมูลที่ต้องการ:

• ที่อยู่อีเมลลงทะเบียนบัญชีแพลตฟอร์ม SAGA และชื่อผู้ใช้แบบเต็ม
• หมายเลขใบสั่งชำระเงินจากเครื่องชำระเงิน เช่น PayPal หรือ Stripe
• ชื่อเนื้อหาการซื้อ
• วันที่ซื้อและจำนวนเงิน
• รายละเอียดเหตุผลในการขอคืนเงิน (ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขการขอคืนเงิน)
• ข้อมูลประจำตัว: ภาพหน้าจอของโฮมเพจของผู้ใช้ บันทึกการชำระเงิน (บิล PayPal/Stripe) หรือภาพหน้าจอ/การบันทึกหน้าจอของปัญหา

ขั้นตอนการดำเนินการ: การตรวจสอบมักใช้เวลา 3-5 วันทำการ และจะแจ้งผลให้ทราบทางอีเมล หากการคืนเงินได้รับการอนุมัติ เงินจะถูกส่งคืนเข้าบัญชีเดิมภายใน 1-3 วันทำการ

ข้อสงวนสิทธิ์ V.

หากบริการหยุดชะงักเนื่องจากเหตุสุดวิสัย (ภัยธรรมชาติ สงคราม เครือข่ายขัดข้อง ฯลฯ) แพลตฟอร์มจะไม่รับผิดชอบในการคืนเงิน แต่อาจชดเชยและขยายระยะเวลาการเป็นสมาชิก นโยบายนี้ไม่มีผลกระทบต่อสิทธิ์ตามกฎหมายของคุณ (กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคระดับภูมิภาคอยู่ภายใต้กฎหมายของฮ่องกง)

หากคุณมีคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือด้านเทคนิค โปรดติดต่อเราได้ ที่ service@innatesaga.com

ทีม innateSAGA

สิงหาคม 2568