close

The collection and incubation support activities for outstanding original works are in progress, click to check it out!

Restitutiebeleid

innateSAGA Restitutiebeleid

 

Bedankt dat u voor SAGA hebt gekozen! Om uw rechten te beschermen, verzoeken wij u dit beleid zorgvuldig te lezen voordat u gebruikmaakt van betaalde diensten (lidmaatschapsabonnementen, eenmalige aankopen van content, betaalde cursussen, beloningen voor live-uitzendingen, virtuele cadeaus, enz.).

 

I. Algemene bepalingen

Dit beleid is van toepassing op alle betalingstransacties via het platform.

Vanwege de bijzondere aard van digitale content en virtuele goederen en om de rechten van de makers van de content te beschermen, hanteren wij bij ons restitutiebeleid strikte en beperkte principes.

Kernprincipes: Voor virtuele goederen/inhoud die voor eenmalig gebruik is aangeschaft/abonnementsdiensten geldt doorgaans geen restitutie. Er wordt echter wel ondersteuning geboden voor reparaties als de goederen niet kunnen worden bekeken/gebruikt.

Of er een restitutie wordt verleend, wordt uiteindelijk bepaald door innateSAGA op basis van de voorwaarden van dit beleid, de specifieke transactieomstandigheden en de toepasselijke wet- en regelgeving.

 

2. Restitutieregels

Scenario

voorwaarde

veroudering

Nieuw ledenabonnement

De inhoud van het lid is niet bekeken en de service is volledig niet beschikbaar vanwege een platformstoring (niet gebruikersgerelateerd)

Binnen 7 dagen na aankoop

Automatische verlengingsaftrek

De verlenging is geannuleerd, maar de betaling wordt nog steeds afgeschreven, of de afschrijving vindt plaats in de nieuwe cyclus na de annulering en er is geen ledeninhoud bekeken.

Binnen 7 dagen na aftrek

Dubbele kosten/ongeautoriseerde transacties

Lever voldoende bewijs van herhaaldelijke afschrijvingen of ongeautoriseerde transacties van de bank/het betaalplatform

Verwerking na verificatie

Ernstige platformstoring

De service is volledig niet beschikbaar vanwege de eigen redenen van het platform (geen overmacht), en de ledeninhoud wordt niet bekeken

Binnen 7 dagen na het falen

 

Niet-restitueerbare situaties

  • Alle eenmalige aankopen van virtuele goederen (inclusief video's, beloningen voor live-uitzendingen, betaalde cursussen, virtuele cadeaus, enz.): Zodra de goederen zijn geleverd (de inhoud is toegankelijk), vindt er geen restitutie meer plaats, ongeacht of de inhoud is bekeken/gebruikt.
  • Lidmaatschapsabonnement: De gebruiker heeft geen ledeninhoud bekeken en de restitutieperiode van 7 dagen is verstreken, of heeft ledeninhoud bekeken binnen de restitutieperiode van 7 dagen; De gebruiker maakt om persoonlijke redenen (zoals wijzigingen in interesses, problemen met het apparaat/netwerk, enz.) geen gebruik meer van de abonnementsservice.
  • Kortingen als gevolg van het niet op tijd annuleren van de verlenging (het niet langer dan 7 dagen bekijken van content van leden of het al bekijken van content);
  • Er is gebruikgemaakt van gedeeltelijke diensten (zoals het bekijken van ledeninhoud, het downloaden van inhoud, enz.);
  • Het account is geblokkeerd vanwege een overtreding;
  • De gebruiker kan de video niet bekijken vanwege apparaat-/netwerkproblemen.
  • Overige: onbedoelde aankoop, ontevredenheid over de inhoud, vergeten de verlenging te annuleren, etc.

 

3. Kunt u na betaling niet kijken? Wij bieden reparatieondersteuning!

We begrijpen de frustratie als je gekochte content niet kunt bekijken. Hoewel virtuele items niet worden gerestitueerd, doen we er alles aan om dit probleem op te lossen!

Als een video, cursus of andere virtuele inhoud die u hebt gekocht niet wordt afgespeeld, niet toegankelijk is of niet goed werkt:

Probeer eerst de selfservice voor probleemoplossing:

  • Controleer het netwerk
  • Opnieuw inloggen
  • APP/browser updaten, cache wissen

Als bovenstaande methoden niet werken, neem dan contact op met de klantenservice door een e-mail te sturen naar service@innatesaga.com. De klantenservice zal de oorzaak van het probleem vaststellen en een oplossing of technische ondersteuning bieden.

 

IV. Terugbetalingsaanvraagprocedure

Alleen voor e-mailverzoeken kunt u een e-mail sturen naar service@innatesaga.com (vermeld "Refund Request" in de onderwerpregel).

Vereiste informatie:

  • E-mailadres en volledige gebruikersnaam voor registratie van SAGA-platformaccount
  • Betalingsopdrachtnummer van betaalterminals zoals PayPal of Stripe
  • Naam van aankoopinhoud
  • Aankoopdatum en bedrag
  • Gedetailleerde reden voor terugbetaling (onder voorbehoud van terugbetalingsvoorwaarden)
  • Inloggegevens: schermafbeeldingen van de startpagina van de gebruiker, betalingsgegevens (PayPal-/Stripe-rekeningen) of schermafbeeldingen/schermopnamen van het probleem.

Verwerkingsprocedures: De beoordeling duurt doorgaans 3-5 werkdagen en de resultaten worden per e-mail bekendgemaakt. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het geld binnen 1-3 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke rekening.

 

V. Disclaimer

Indien er serviceonderbrekingen optreden als gevolg van overmacht (natuurrampen, oorlog, netwerkstoringen, enz.), is het platform niet verantwoordelijk voor terugbetalingen, maar kan het wel compenseren en de lidmaatschapsperiode verlengen. Dit beleid heeft geen invloed op uw wettelijke rechten (regionale wetgeving inzake consumentenbescherming is onderworpen aan die in Hongkong).

 

Als u vragen heeft of technische ondersteuning nodig heeft, neem dan contact met ons op via service@innatesaga.com !

 

innateSAGA Team

Augustus 2025