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Rückgaberecht

innateSAGA Rückerstattungsrichtlinie

 

Vielen Dank, dass Sie sich für SAGA entschieden haben! Um Ihre Rechte zu schützen, lesen Sie diese Richtlinie bitte sorgfältig durch, bevor Sie kostenpflichtige Dienste (Mitgliedschaftsabonnements, einmalige Inhaltskäufe, kostenpflichtige Kurse, Belohnungen für Live-Übertragungen, virtuelle Geschenke usw.) nutzen.

 

I. Allgemeine Bestimmungen

Diese Richtlinie gilt für alle Zahlungstransaktionen der Plattform.

Aufgrund der besonderen Natur digitaler Inhalte und virtueller Güter und zum Schutz der Rechte der Inhaltsersteller folgt unsere Rückerstattungsrichtlinie strengen und eingeschränkten Grundsätzen.

Grundprinzipien: Rückerstattungen für virtuelle Güter/Einzelkaufinhalte/Mitgliedschaftsabonnementdienste sind grundsätzlich nicht möglich, es wird jedoch Unterstützung bei Reparaturen angeboten, wenn die Inhalte nicht angezeigt/verwendet werden können.

Ob eine Rückerstattung erfolgt, wird letztendlich von innateSAGA auf Grundlage der Bedingungen dieser Richtlinie, der spezifischen Transaktionsumstände und der geltenden Gesetze und Vorschriften entschieden.

 

2. Rückerstattungsregeln

Szenario

Zustand

Altern

Abonnement für neue Mitglieder

Mitgliederinhalte wurden nicht angezeigt und der Dienst ist aufgrund eines Plattformfehlers (nicht benutzerbezogen) vollständig nicht verfügbar.

Innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf

Automatischer Erneuerungsabzug

Die Verlängerung wurde storniert, aber die Zahlung wird immer noch abgebucht, oder der Abzug erfolgt im neuen Zyklus nach der Stornierung und es wurden keine Mitgliederinhalte angesehen

Innerhalb von 7 Tagen nach Abzug

Doppelte Belastungen/nicht autorisierte Transaktionen

Legen Sie ausreichende Beweise für wiederholte Abbuchungen oder nicht autorisierte Transaktionen von der Bank/Zahlungsplattform vor

Nachverifizierungsverarbeitung

Schwerwiegender Plattformfehler

Der Dienst ist aus Gründen der Plattform (nicht aufgrund höherer Gewalt) vollständig nicht verfügbar und die Mitgliederinhalte werden nicht angezeigt

Innerhalb von 7 Tagen nach dem Ausfall

 

Nicht erstattungsfähige Situationen

  • Alle einmaligen Käufe virtueller Güter (einschließlich Videos, Belohnungen für Live-Übertragungen, kostenpflichtige Kurse, virtuelle Geschenke usw.): Nach der Lieferung (Zugriff auf Inhalte) werden keine Rückerstattungen gewährt, unabhängig davon, ob die Inhalte angesehen/verwendet wurden.
  • Mitgliedschaftsabonnement: Der Benutzer hat keine Mitgliederinhalte angesehen und die 7-tägige Rückerstattungsfrist ist abgelaufen oder hat innerhalb der 7-tägigen Rückerstattungsfrist Mitgliederinhalte angesehen. Der Benutzer nutzt den Abonnementdienst aus persönlichen Gründen (z. B. geänderte Interessen, Geräte-/Netzwerkprobleme usw.) nicht mehr.
  • Abzüge aufgrund nicht rechtzeitiger Kündigung der Verlängerung (kein Ansehen von Mitgliederinhalten länger als 7 Tage oder bereits angesehene Inhalte);
  • Teildienste wurden genutzt (z. B. Anzeigen von Mitgliederinhalten, Herunterladen von Inhalten usw.);
  • Das Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gesperrt;
  • Der Benutzer kann das Video aufgrund von Geräte-/Netzwerkproblemen nicht ansehen.
  • Sonstiges: versehentlicher Kauf, Unzufriedenheit mit dem Inhalt, Vergessen, die Verlängerung zu kündigen usw.

 

3. Nach der Zahlung nicht verfügbar? Wir bieten Reparatur-Support!

Wir verstehen die Frustration, gekaufte Inhalte nicht ansehen zu können. Virtuelle Artikel sind zwar nicht erstattungsfähig, aber wir sind bestrebt, das Problem zu lösen!

Wenn ein von Ihnen erworbenes Video, ein Kurs oder ein anderer virtueller Inhalt nicht abgespielt wird, nicht zugänglich ist oder nicht ordnungsgemäß funktioniert:

Versuchen Sie zunächst, die Fehlerbehebung im Selbstbedienungsmodus durchzuführen:

  • Überprüfen Sie das Netzwerk
  • Melden Sie sich erneut an
  • App/Browser aktualisieren, Cache leeren

Sollten die oben genannten Methoden nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundendienst unter service@innatesaga.com. Der Kundendienst wird die Ursache des Problems diagnostizieren und Ihnen eine Lösung oder technische Hilfe anbieten.

 

IV. Rückerstattungsantragsverfahren

Senden Sie Anfragen ausschließlich per E-Mail an service@innatesaga.com (geben Sie in der Betreffzeile „Rückerstattungsanfrage“ an).

Erforderliche Informationen:

  • E-Mail-Adresse und vollständiger Benutzername für die Registrierung des SAGA-Plattformkontos
  • Zahlungsauftragsnummer von Zahlungsterminals wie PayPal oder Stripe
  • Name des Kaufinhalts
  • Kaufdatum und -betrag
  • Detaillierter Grund für die Rückerstattung (vorbehaltlich der Rückerstattungsbedingungen)
  • Anmeldeinformationen: Screenshots der Homepage des Benutzers, Zahlungsaufzeichnungen (PayPal-/Stripe-Rechnungen) oder Screenshots/Bildschirmaufzeichnungen des Problems.

Bearbeitungsverfahren: Die Überprüfung dauert in der Regel 3-5 Werktage und die Ergebnisse werden per E-Mail mitgeteilt. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird das Geld innerhalb von 1-3 Werktagen auf das ursprüngliche Konto zurückerstattet.

 

V. Haftungsausschluss

Bei Serviceunterbrechungen aufgrund höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Krieg, Netzwerkausfälle usw.) ist die Plattform nicht für Rückerstattungen verantwortlich, kann jedoch eine Entschädigung leisten und die Mitgliedschaftsdauer verlängern. Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte (regionale Verbraucherschutzgesetze unterliegen denen in Hongkong).

 

Wenn Sie Fragen haben oder technischen Support benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@innatesaga.com !

 

innateSAGA Team

August 2025