innateSAGA İade Politikası

SAGA'yı seçtiğiniz için teşekkür ederiz! Haklarınızı korumak için lütfen ücretli hizmetleri (üyelik abonelikleri, tek seferlik içerik satın alımları, ücretli kurslar, canlı yayın ödülleri, sanal hediyeler vb.) kullanmadan önce bu politikayı dikkatlice okuyun.

I. Genel Hükümler

Bu politika tüm platform ödeme işlemleri için geçerlidir.

Dijital içerik ve sanal ürünlerin özel yapısı ve içerik üreticilerinin haklarını korumak amacıyla, iade politikamız katı ve sınırlı ilkelere dayanmaktadır.

Temel İlkeler: Sanal ürünler/tek kullanımlık içerikler/üyelik abonelik hizmetleri genellikle iadeleri desteklemez, ancak görüntülenemiyorsa/kullanılamıyorsa onarımları için destek sağlanır.

Geri ödeme yapılıp yapılmayacağı nihai olarak innateSAGA tarafından bu politikanın şartlarına, özel işlem koşullarına ve geçerli yasa ve düzenlemelere göre belirlenir.

2. İade Kuralları

İade edilemeyen durumlar

• Sanal ürünlerin (videolar, canlı yayın ödülleri, ücretli kurslar, sanal hediyeler vb. dahil) tüm tek seferlik satın alımları: Teslim edildikten sonra (içerik erişilebilir olduğunda), içeriğin görüntülenip görüntülenmediğine bakılmaksızın geri ödeme yapılmaz.
• Üyelik aboneliği: Kullanıcı herhangi bir üye içeriğini izlememiş ve 7 günlük iade süresi dolmuş veya 7 günlük iade süresi içerisinde herhangi bir üye içeriğini izlemiş; Kullanıcı kişisel nedenlerden dolayı (ilgi alanlarında değişiklik, cihaz/ağ sorunları vb.) abonelik hizmetini artık kullanmıyor;
• Yenilemenin zamanında iptal edilmemesi (üye içeriklerinin 7 günden fazla süreyle izlenmemesi veya içeriklerin daha önce izlenmiş olması) nedeniyle yapılan kesintiler;
• Kısmi hizmetler kullanılmıştır (üye içeriklerinin görüntülenmesi, içeriklerin indirilmesi vb.);
• Hesap ihlal nedeniyle engellendi;
• Kullanıcı cihaz/ağ sorunları nedeniyle videoyu izleyemiyor.
• Diğerleri: yanlışlıkla satın alma, içerikten memnun kalmama, yenilemeyi iptal etmeyi unutma, vb.

3. Ödeme yaptıktan sonra izleyemiyor musunuz? Onarım desteği sağlıyoruz!

Satın alınan içerikleri izleyememenin yarattığı hayal kırıklığını anlıyoruz. Sanal ürünler iade edilemese de, sorunu çözmeye kararlıyız!

Satın aldığınız herhangi bir video, kurs veya diğer sanal içerik oynatılamıyorsa, erişilemiyorsa veya düzgün çalışmıyorsa:

Lütfen öncelikle self servis sorun gidermeyi deneyin:

• Ağı kontrol edin
• Tekrar giriş yapın
• APP/tarayıcıyı güncelleyin, önbelleği temizleyin

Yukarıdaki yöntemler işe yaramazsa, lütfen service@innatesaga.com adresine e-posta göndererek müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. Müşteri hizmetleri, sorunun nedenini teşhis edecek ve bir düzeltme veya teknik rehberlik sağlayacaktır.

IV. İade Başvuru Süreci

Yalnızca e-posta talepleri için lütfen service@innatesaga.com adresine gönderin (konu satırına "İade Talebi" yazın).

Gerekli bilgiler:

• SAGA platform hesap kayıt e-posta adresi ve tam kullanıcı adı
• PayPal veya Stripe gibi ödeme terminallerinden alınan ödeme emri numarası
• Satın alma içeriği adı
• Satın alma tarihi ve tutarı
• İadenin ayrıntılı nedeni (iade koşullarına tabidir)
• Kimlik Bilgileri: Kullanıcının ana sayfasının ekran görüntüleri, ödeme kayıtları (PayPal/Stripe faturaları) veya sorunun ekran görüntüleri/ekran kayıtları.

İşlem süreci: İnceleme genellikle 3-5 iş günü sürer ve sonuçlar e-posta yoluyla bildirilir; iade onaylanırsa, para 1-3 iş günü içinde orijinal hesabınıza iade edilir.

V. Sorumluluk Reddi

Mücbir sebeplerden (doğal afetler, savaş, ağ kesintileri vb.) kaynaklanan hizmet kesintileri durumunda, platform geri ödemelerden sorumlu olmayacaktır; ancak tazminat ödeyebilir ve üyelik süresini uzatabilir. Bu politika, yasalar kapsamındaki yasal haklarınızı etkilemez (bölgesel tüketici koruma yasaları Hong Kong'daki yasalara tabidir).

Herhangi bir sorunuz varsa veya teknik desteğe ihtiyacınız varsa lütfen service@innatesaga.com adresinden bizimle iletişime geçin !

innateSAGA Ekibi

Ağustos 2025