Политика возврата

Политика возврата средств innateSAGA

 

Спасибо, что выбрали SAGA! Чтобы защитить свои права, внимательно ознакомьтесь с настоящей политикой перед использованием платных услуг (подписок, разовых покупок контента, платных курсов, вознаграждений за прямые трансляции, виртуальных подарков и т. д.).

 

I. Общие положения

Данная политика распространяется на все платежные транзакции на платформе.

Ввиду особой природы цифрового контента и виртуальных товаров, а также в целях защиты прав создателей контента наша политика возврата средств следует строгим и ограниченным принципам.

Основные принципы: Виртуальные товары/контент с разовой покупкой/услуги подписки на членство, как правило, не предусматривают возврат средств, но предоставляется поддержка для ремонта, если их невозможно просмотреть/использовать.

Окончательное решение о возврате средств принимается innateSAGA на основании условий настоящей политики, конкретных обстоятельств транзакции, а также применимых законов и нормативных актов.

 

2. Правила возврата средств

Сценарий

состояние

старение

Подписка для новых участников

Контент участника не был просмотрен, и сервис полностью недоступен из-за сбоя платформы (не связанного с пользователем)

В течение 7 дней с момента покупки

Автоматический вычет на продление

Продление отменено, но оплата все еще удерживается, или удержание происходит в новом цикле после отмены, и никакой контент участника не был просмотрен.

В течение 7 дней после вычета

Повторные платежи/несанкционированные транзакции

Предоставьте достаточные доказательства повторных списаний или несанкционированных транзакций со стороны банка/платежной платформы.

Обработка после проверки

Серьезный сбой платформы

Сервис полностью недоступен по причинам, связанным с платформой (не форс-мажор), и контент участника не просматривается.

В течение 7 дней с момента отказа

 

Ситуации, не подлежащие возврату

  • Все разовые покупки виртуальных товаров (включая видео, награды за прямые трансляции, платные курсы, виртуальные подарки и т. д.): После доставки (доступности контента) возврат средств не производится независимо от того, был ли просмотрен/использован контент.
  • Подписка на членство: Пользователь не просмотрел какой-либо контент участника, и 7-дневный период возврата средств истек, или просмотрел какой-либо контент участника в течение 7-дневного периода возврата средств; Пользователь больше не пользуется услугой подписки по личным причинам (например, из-за изменения интересов, проблем с устройством/сетью и т. д.);
  • Вычеты в связи с несвоевременной отменой продления (непросмотр контента участника более 7 дней или уже просмотренный контент);
  • Были использованы частичные услуги (например, просмотр контента участников, загрузка контента и т. д.);
  • Аккаунт был заблокирован из-за нарушения;
  • Пользователь не может посмотреть видео из-за проблем с устройством/сетью.
  • Прочее: случайная покупка, неудовлетворенность контентом, забывание отменить продление и т. д.

 

3. Не можете посмотреть после оплаты? Мы предлагаем помощь в ремонте!

Мы понимаем ваше разочарование от невозможности посмотреть купленный контент. Хотя виртуальные товары не подлежат возврату, мы стремимся решить эту проблему!

Если какое-либо видео, курс или другой приобретенный вами виртуальный контент не воспроизводится, недоступен или не работает должным образом:

Сначала попробуйте самостоятельно устранить неполадки:

  • Проверьте сеть
  • Войти снова
  • Обновите приложение/браузер, очистите кэш

Если вышеперечисленные методы не помогли, обратитесь в службу поддержки клиентов, отправив электронное письмо по адресу service@innatesaga.com. Служба поддержки определит причину проблемы и предоставит решение или техническую консультацию.

 

IV. Процесс подачи заявления на возврат средств

Запросы по электронной почте следует отправлять только на адрес service@innatesaga.com (в теме письма укажите «Запрос на возврат средств»).

Необходимая информация:

  • Адрес электронной почты для регистрации учетной записи на платформе SAGA и полное имя пользователя
  • Номер платежного поручения с платежных терминалов, таких как PayPal или Stripe
  • Название закупаемого контента
  • Дата и сумма покупки
  • Подробная причина возврата средств (в соответствии с условиями возврата средств)
  • Учетные данные: снимки экрана домашней страницы пользователя, записи платежей (счета PayPal/Stripe) или снимки экрана/записи экрана, демонстрирующие проблему.

Процедура обработки: обычно рассмотрение занимает 3–5 рабочих дней, о результатах будет сообщено по электронной почте; если возврат будет одобрен, средства будут возвращены на исходный счет в течение 1–3 рабочих дней.

 

V. Отказ от ответственности

В случае перебоев в обслуживании, вызванных форс-мажорными обстоятельствами (стихийными бедствиями, войной, сбоями в работе сети и т. д.), платформа не возмещает стоимость услуг, но может компенсировать ущерб и продлить срок подписки. Данная политика не влияет на ваши законные права (региональные законы о защите прав потребителей регулируются законами Гонконга).

 

Если у вас есть вопросы или нужна техническая поддержка, свяжитесь с нами по адресу service@innatesaga.com !

 

Команда innateSAGA

Август 2025 г.