close

The collection and incubation support activities for outstanding original works are in progress, click to check it out!

Политика возврата

Политика возврата средств innateSAGA

 

Спасибо, что выбрали SAGA! Чтобы защитить свои права, внимательно ознакомьтесь с настоящей политикой перед использованием платных услуг (подписок, разовых покупок контента, платных курсов, вознаграждений за прямые трансляции, виртуальных подарков и т. д.).

 

I. Общие положения

Данная политика распространяется на все платежные транзакции на платформе.

Ввиду особой природы цифрового контента и виртуальных товаров, а также в целях защиты прав создателей контента наша политика возврата средств следует строгим и ограниченным принципам.

Основные принципы: Виртуальные товары/контент с разовой покупкой/услуги подписки на членство, как правило, не предусматривают возврат средств, но предоставляется поддержка для ремонта, если их невозможно просмотреть/использовать.

Окончательное решение о возврате средств принимается innateSAGA на основании условий настоящей политики, конкретных обстоятельств транзакции, а также применимых законов и нормативных актов.

 

2. Правила возврата средств

Сценарий

состояние

старение

Подписка для новых участников

Контент участника не был просмотрен, и сервис полностью недоступен из-за сбоя платформы (не связанного с пользователем)

В течение 7 дней с момента покупки

Автоматический вычет на продление

Продление отменено, но оплата все еще удерживается, или удержание происходит в новом цикле после отмены, и никакой контент участника не был просмотрен.

В течение 7 дней после вычета

Повторные платежи/несанкционированные транзакции

Предоставьте достаточные доказательства повторных списаний или несанкционированных транзакций со стороны банка/платежной платформы.

Обработка после проверки

Серьезный сбой платформы

Сервис полностью недоступен по причинам, связанным с платформой (не форс-мажор), и контент участника не просматривается.

В течение 7 дней с момента отказа

 

Ситуации, не подлежащие возврату

  • Все разовые покупки виртуальных товаров (включая видео, награды за прямые трансляции, платные курсы, виртуальные подарки и т. д.): После доставки (доступности контента) возврат средств не производится независимо от того, был ли просмотрен/использован контент.
  • Подписка на членство: Пользователь не просмотрел какой-либо контент участника, и 7-дневный период возврата средств истек, или просмотрел какой-либо контент участника в течение 7-дневного периода возврата средств; Пользователь больше не пользуется услугой подписки по личным причинам (например, из-за изменения интересов, проблем с устройством/сетью и т. д.);
  • Вычеты в связи с несвоевременной отменой продления (непросмотр контента участника более 7 дней или уже просмотренный контент);
  • Были использованы частичные услуги (например, просмотр контента участников, загрузка контента и т. д.);
  • Аккаунт был заблокирован из-за нарушения;
  • Пользователь не может посмотреть видео из-за проблем с устройством/сетью.
  • Прочее: случайная покупка, неудовлетворенность контентом, забывание отменить продление и т. д.

 

3. Не можете посмотреть после оплаты? Мы предлагаем помощь в ремонте!

Мы понимаем ваше разочарование от невозможности посмотреть купленный контент. Хотя виртуальные товары не подлежат возврату, мы стремимся решить эту проблему!

Если какое-либо видео, курс или другой приобретенный вами виртуальный контент не воспроизводится, недоступен или не работает должным образом:

Сначала попробуйте самостоятельно устранить неполадки:

  • Проверьте сеть
  • Войти снова
  • Обновите приложение/браузер, очистите кэш

Если вышеперечисленные методы не помогли, обратитесь в службу поддержки клиентов, отправив электронное письмо по адресу service@innatesaga.com. Служба поддержки определит причину проблемы и предоставит решение или техническую консультацию.

 

IV. Процесс подачи заявления на возврат средств

Запросы по электронной почте следует отправлять только на адрес service@innatesaga.com (в теме письма укажите «Запрос на возврат средств»).

Необходимая информация:

  • Адрес электронной почты для регистрации учетной записи на платформе SAGA и полное имя пользователя
  • Номер платежного поручения с платежных терминалов, таких как PayPal или Stripe
  • Название закупаемого контента
  • Дата и сумма покупки
  • Подробная причина возврата средств (в соответствии с условиями возврата средств)
  • Учетные данные: снимки экрана домашней страницы пользователя, записи платежей (счета PayPal/Stripe) или снимки экрана/записи экрана, демонстрирующие проблему.

Процедура обработки: обычно рассмотрение занимает 3–5 рабочих дней, о результатах будет сообщено по электронной почте; если возврат будет одобрен, средства будут возвращены на исходный счет в течение 1–3 рабочих дней.

 

V. Отказ от ответственности

В случае перебоев в обслуживании, вызванных форс-мажорными обстоятельствами (стихийными бедствиями, войной, сбоями в работе сети и т. д.), платформа не возмещает стоимость услуг, но может компенсировать ущерб и продлить срок подписки. Данная политика не влияет на ваши законные права (региональные законы о защите прав потребителей регулируются законами Гонконга).

 

Если у вас есть вопросы или нужна техническая поддержка, свяжитесь с нами по адресу service@innatesaga.com !

 

Команда innateSAGA

Август 2025 г.