close

The collection and incubation support activities for outstanding original works are in progress, click to check it out!

Kebijakan pengembalian

Kebijakan Pengembalian Dana innateSAGA

 

Terima kasih telah memilih SAGA! Untuk melindungi hak Anda, harap baca kebijakan ini dengan saksama sebelum menggunakan layanan berbayar (langganan keanggotaan, pembelian konten sekali pakai, kursus berbayar, hadiah siaran langsung, hadiah virtual, dll.).

 

I. Ketentuan Umum

Kebijakan ini berlaku untuk semua transaksi pembayaran platform.

Karena sifat khusus konten digital dan barang virtual dan untuk melindungi hak pembuat konten, kebijakan pengembalian dana kami mengikuti prinsip yang ketat dan terbatas.

Prinsip Inti: Barang virtual/konten pembelian tunggal/layanan berlangganan keanggotaan umumnya tidak mendukung pengembalian uang, tetapi dukungan diberikan untuk perbaikan jika tidak dapat dilihat/digunakan.

Apakah akan memberikan pengembalian dana pada akhirnya ditentukan oleh innateSAGA berdasarkan ketentuan kebijakan ini, keadaan transaksi tertentu, dan hukum serta peraturan yang berlaku.

 

2. Aturan Pengembalian Dana

Skenario

kondisi

penuaan

Langganan Anggota Baru

Konten anggota belum dilihat, dan layanan sepenuhnya tidak tersedia karena kegagalan platform (bukan terkait pengguna)

Dalam waktu 7 hari setelah pembelian

Potongan perpanjangan otomatis

Perpanjangan telah dibatalkan tetapi pembayaran masih dipotong, atau pemotongan terjadi pada siklus baru setelah pembatalan, dan tidak ada konten anggota yang dilihat

Dalam waktu 7 hari setelah pemotongan

Biaya duplikat/transaksi tidak sah

Memberikan bukti yang cukup atas pemotongan berulang atau transaksi tidak sah dari bank/platform pembayaran

Pemrosesan pasca-verifikasi

Kegagalan platform yang serius

Layanan ini sepenuhnya tidak tersedia karena alasan platform itu sendiri (bukan force majeure), dan konten anggota tidak dilihat

Dalam waktu 7 hari setelah kegagalan

 

Situasi yang tidak dapat dikembalikan

  • Semua pembelian barang virtual satu kali (termasuk video, hadiah siaran langsung, kursus berbayar, hadiah virtual, dll.): Setelah dikirimkan (konten dapat diakses), tidak ada pengembalian uang yang diberikan, terlepas dari apakah konten tersebut telah dilihat/digunakan.
  • Langganan keanggotaan: Pengguna belum menonton konten anggota apa pun dan periode pengembalian dana 7 hari telah berakhir, atau telah menonton konten anggota apa pun dalam periode pengembalian dana 7 hari; Pengguna tidak lagi menggunakan layanan berlangganan karena alasan pribadi (seperti perubahan minat, masalah perangkat/jaringan, dll.);
  • Pengurangan karena kegagalan membatalkan pembaruan tepat waktu (tidak menonton konten anggota selama lebih dari 7 hari atau telah menonton konten);
  • Layanan parsial telah digunakan (seperti melihat konten anggota, mengunduh konten, dll.);
  • Akun diblokir karena pelanggaran;
  • Pengguna tidak dapat menonton video karena masalah perangkat/jaringan.
  • Lainnya: pembelian tidak disengaja, ketidakpuasan terhadap konten, lupa membatalkan perpanjangan, dll.

 

3. Tidak bisa menonton setelah pembayaran? Kami menyediakan dukungan perbaikan!

Kami memahami rasa frustrasi karena tidak dapat menonton konten yang dibeli. Meskipun barang virtual tidak dapat dikembalikan, kami berkomitmen untuk menyelesaikan masalah ini!

Jika video, kursus, atau konten virtual lain yang Anda beli tidak dapat diputar, tidak dapat diakses, atau berfungsi dengan baik:

Silakan coba pemecahan masalah mandiri terlebih dahulu:

  • Periksa jaringan
  • Masuk lagi
  • Perbarui APP/browser, bersihkan cache

Jika metode di atas tidak berhasil, silakan hubungi layanan pelanggan melalui email ke service@innatesaga.com. Layanan pelanggan akan mendiagnosis penyebab masalah dan memberikan solusi atau panduan teknis.

 

IV. Proses Pengajuan Pengembalian Dana

Untuk permintaan email saja, silakan kirim ke service@innatesaga.com (cantumkan "Permintaan Pengembalian Dana" di baris subjek).

Informasi yang dibutuhkan:

  • Alamat email pendaftaran akun platform SAGA dan nama pengguna lengkap
  • Nomor perintah pembayaran dari terminal pembayaran seperti PayPal atau Stripe
  • Beli nama konten
  • Tanggal dan jumlah pembelian
  • Alasan terperinci untuk pengembalian dana (tergantung pada ketentuan pengembalian dana)
  • Kredensial: Tangkapan layar beranda pengguna, catatan pembayaran (tagihan PayPal/Stripe), atau tangkapan layar/rekaman layar masalah.

Prosedur pemrosesan: Peninjauan biasanya memakan waktu 3-5 hari kerja, dan hasilnya akan diberitahukan melalui email; jika pengembalian dana disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening asal dalam 1-3 hari kerja.

 

V. Penyangkalan

Jika gangguan layanan terjadi karena keadaan kahar (bencana alam, perang, kegagalan jaringan, dll.), platform tidak bertanggung jawab atas pengembalian dana, tetapi dapat memberikan kompensasi dan memperpanjang masa keanggotaan. Kebijakan ini tidak memengaruhi hak hukum Anda (hukum perlindungan konsumen regional tunduk pada hukum di Hong Kong).

 

Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan dukungan teknis, silakan hubungi kami di service@innatesaga.com !

 

Tim innateSAGA

Agustus 2025