innateSAGA返金ポリシー

SAGAをご利用いただきありがとうございます！お客様の権利を守るため、有料サービス（メンバーシップサブスクリプション、単発コンテンツ購入、有料コース、ライブブロードキャスト特典、バーチャルギフトなど）をご利用になる前に、このポリシーをよくお読みください。

I. 一般規定

このポリシーは、すべてのプラットフォーム支払い取引に適用されます。

デジタル コンテンツと仮想商品の特殊性およびコンテンツ作成者の権利を保護するため、当社の返金ポリシーは厳格かつ限定的な原則に従います。

基本原則: 仮想商品/単品購入コンテンツ/会員制サブスクリプション サービスは、通常、払い戻しには対応していませんが、表示/使用できない場合は修復のサポートが提供されます。

払い戻しを行うかどうかは、本ポリシーの条件、具体的な取引状況、および適用される法律や規制に基づいて、最終的に innateSAGA によって決定されます。

2. 払い戻し規則

返金不可の状況

• 仮想商品（ビデオ、ライブ ブロードキャスト特典、有料コース、仮想ギフトなどを含む）のすべての 1 回限りの購入: 配信後（コンテンツにアクセス可能）は、コンテンツが視聴/使用されたかどうかに関係なく、払い戻しは行われません。
• メンバーシップサブスクリプション: ユーザーがメンバーコンテンツを視聴しておらず、7 日間の返金期間が終了した場合、または 7 日間の返金期間内にメンバーコンテンツを視聴した場合。ユーザーが個人的な理由 (興味の変化、デバイス/ネットワークの問題など) により、サブスクリプション サービスを使用しなくなった場合。
• 期限内に更新をキャンセルしなかった場合（メンバーコンテンツを7日間以上視聴していない、または既にコンテンツを視聴している）による減額。
• 一部のサービスが利用されました（メンバーコンテンツの閲覧、コンテンツのダウンロードなど）。
• 違反のためアカウントがブロックされました。
• デバイス/ネットワークの問題により、ユーザーはビデオを視聴できません。
• その他：誤って購入してしまった、内容に満足できなかった、更新のキャンセルを忘れたなど

3. お支払い後に視聴できなくなった場合、修理対応いたします！

ご購入いただいたコンテンツを視聴できないことでご不便をおかけしていること、深くお詫び申し上げます。バーチャルアイテムは返金できませんが、問題解決に尽力いたします。

購入したビデオ、コース、その他の仮想コンテンツが再生されない、アクセスできない、または正常に動作しない場合は、次の手順に従ってください。

まずセルフサービストラブルシューティングを試してください:

• ネットワークを確認する
• 再度ログイン
• アプリ/ブラウザを更新し、キャッシュをクリアする

上記の方法を試しても問題が解決しない場合は、service@innatesaga.com までメールでカスタマーサービスにお問い合わせください。カスタマーサービスが問題の原因を診断し、解決策や技術的なアドバイスを提供いたします。

IV. 払い戻し申請手続き

電子メールによるリクエストのみの場合は、 service@innatesaga.comまで送信してください（件名に「払い戻しリクエスト」と明記してください）。

必要な情報:

• SAGAプラットフォームアカウント登録メールアドレスとフルユーザー名
• PayPalやStripeなどの決済端末からの支払い注文番号
• 購入コンテンツ名
• 購入日と金額
• 払い戻しの詳細な理由（払い戻し条件による）
• 資格情報: ユーザーのホームページのスクリーンショット、支払い記録 (PayPal/Stripe の請求書)、または問題のスクリーンショット/画面録画。

処理手順：審査には通常 3 ～ 5 営業日かかり、結果は電子メールで通知されます。払い戻しが承認された場合、資金は 1 ～ 3 営業日以内に元の口座に返金されます。

V. 免責事項

不可抗力（自然災害、戦争、ネットワーク障害など）によりサービスが中断した場合、プラットフォームは返金の責任を負いませんが、補償および会員期間の延長を行う場合があります。本ポリシーは、法律に基づくお客様の法的権利に影響を与えるものではありません（地域の消費者保護法は香港の法律に準拠します）。

ご質問がある場合や技術サポートが必要な場合は、 service@ innatesaga.com までお問い合わせください。

innateSAGAチーム

2025年8月