innateSAGA Refund Policy

Salamat sa pagpili sa SAGA! Upang protektahan ang iyong mga karapatan, mangyaring basahin nang mabuti ang patakarang ito bago gumamit ng mga bayad na serbisyo (mga subscription sa membership, isang beses na pagbili ng nilalaman, mga bayad na kurso, mga reward sa live na broadcast, mga virtual na regalo, atbp.).

I. Pangkalahatang Probisyon

Nalalapat ang patakarang ito sa lahat ng transaksyon sa pagbabayad sa platform.

Dahil sa espesyal na katangian ng digital na nilalaman at mga virtual na produkto at upang protektahan ang mga karapatan ng mga tagalikha ng nilalaman, ang aming patakaran sa refund ay sumusunod sa mahigpit at limitadong mga prinsipyo.

Mga Pangunahing Prinsipyo: Karaniwang hindi sinusuportahan ng mga virtual na produkto/kontento para sa isahang pagbili/mga serbisyo ng subscription sa membership ang mga refund, ngunit ibinibigay ang suporta para sa pag-aayos kung hindi matingnan/gamitin ang mga ito.

Kung magbibigay ng refund ay sa huli ay tinutukoy ng innateSAGA batay sa mga tuntunin ng patakarang ito, ang mga partikular na pangyayari sa transaksyon, at mga naaangkop na batas at regulasyon.

2. Mga Panuntunan sa Pag-refund

Mga sitwasyong hindi maibabalik

• Lahat ng minsanang pagbili ng mga virtual na produkto (kabilang ang mga video, mga reward sa live na broadcast, bayad na kurso, virtual na regalo, atbp.): Kapag naihatid na (maa-access ang content), walang ibibigay na mga refund kahit na natingnan/nagamit na ang content.
• Subscription sa membership: Ang user ay hindi nanonood ng anumang nilalaman ng miyembro at ang 7-araw na panahon ng refund ay nag-expire, o nanood ng anumang nilalaman ng miyembro sa loob ng 7-araw na panahon ng refund; Hindi na ginagamit ng user ang serbisyo ng subscription dahil sa mga personal na dahilan (tulad ng mga pagbabago sa mga interes, mga isyu sa device/network, atbp.);
• Mga pagbabawas dahil sa kabiguan na kanselahin ang pag-renew sa oras (hindi nanonood ng nilalaman ng miyembro nang higit sa 7 araw o nakapanood na ng nilalaman);
• Nagamit na ang mga bahagyang serbisyo (tulad ng pagtingin sa nilalaman ng miyembro, pag-download ng nilalaman, atbp.);
• Na-block ang account dahil sa paglabag;
• Hindi mapanood ng user ang video dahil sa mga isyu sa device/network.
• Iba pa: hindi sinasadyang pagbili, hindi kasiyahan sa nilalaman, nakalimutang kanselahin ang pag-renew, atbp.

3. Hindi makapanood pagkatapos magbayad? Nagbibigay kami ng suporta sa pag-aayos!

Naiintindihan namin ang pagkabigo ng hindi mapanood ang biniling content. Bagama't hindi maibabalik ang mga virtual na item, nakatuon kami sa paglutas ng isyu!

Kung ang anumang video, kurso, o iba pang virtual na nilalamang binili mo ay hindi nagpe-play, naa-access, o gumagana nang maayos:

Pakisubukan muna ang self-service troubleshooting:

• Suriin ang network
• Log in ulit
• I-update ang APP/browser, i-clear ang cache

Kung hindi gumana ang mga pamamaraan sa itaas, mangyaring makipag-ugnayan sa customer service sa pamamagitan ng pagpapadala ng email sa service@innatesaga.com. Ang serbisyo sa customer ay mag-diagnose ng sanhi ng problema at magbibigay ng pag-aayos o teknikal na patnubay.

IV. Proseso ng Aplikasyon sa Pag-refund

Para sa mga kahilingan sa email lamang, mangyaring ipadala sa service@innatesaga.com (tukuyin ang "Refund Request" sa linya ng paksa).

Kinakailangang impormasyon:

• SAGA platform account registration email address at buong username
• Numero ng order ng pagbabayad mula sa mga terminal ng pagbabayad gaya ng PayPal o Stripe
• Bumili ng pangalan ng nilalaman
• Petsa at halaga ng pagbili
• Detalyadong dahilan para sa refund (napapailalim sa mga tuntunin ng refund)
• Mga kredensyal: Mga screenshot ng homepage ng user, mga talaan ng pagbabayad (PayPal/Stripe bill), o mga screenshot/screen recording ng problema.

Mga pamamaraan sa pagproseso: Ang pagsusuri ay karaniwang tumatagal ng 3-5 araw ng trabaho, at ang mga resulta ay aabisuhan sa pamamagitan ng email; kung maaprubahan ang refund, ibabalik ang mga pondo sa orihinal na account sa loob ng 1-3 araw ng trabaho.

V. Disclaimer

Kung may mga pagkaantala sa serbisyo dahil sa force majeure (mga natural na sakuna, digmaan, mga pagkabigo sa network, atbp.), ang platform ay hindi mananagot para sa mga refund, ngunit maaaring bayaran at pahabain ang panahon ng pagiging miyembro. Ang patakarang ito ay hindi nakakaapekto sa iyong mga karapatan ayon sa batas sa ilalim ng batas (ang mga batas sa proteksyon ng consumer sa rehiyon ay napapailalim sa mga nasa Hong Kong).

Kung mayroon kang anumang mga katanungan o kailangan ng teknikal na suporta, mangyaring makipag-ugnay sa amin sa service@innatesaga.com !

innateSAGA Team

Agosto 2025